返航事件的直接负面影响在短期内使东航乘客减少，公司盈利下滑。有学者将其描述为：“高度松散的网络，其中制造商、批发商和零售商松散地联络在一起，相互间进行不亲密的讨价还价，对于销售条件各执己见，互不相让，所以各自为政，各行其是。为了扩大中老年奶粉的口碑影响力，雀巢以多种方式扩宽了产品形象的传播渠道。这类负面信息评价也是不可抗拒、意外和控制不了的。在这种渠道中，没有任何的老大，零售商之间也没有隶属关系。2、危机爆发的过程中，“舍”要干脆利。

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