我是已经穿上薄款羽绒服的严无视

来自准备卖衣服的啊嘿哒公关

最近翻车现场有点多。

无论是品牌方、渠道方、KOL，都在各自领域内频频失手。

作为一个顶着relationship这种词的职能部门，人的因素，永远都是公关操作中不可或缺的。同时，也是最不可控的。

因为整个传播链的各个环节，都有大量“人”的存在，使得公关工作的风险性，一直很高。

来自队友的风险

队友包括老板、其他部门，以及公关部自身。

公关作为一个非盈利部门，日常工作中涉及太多的队友。

老板、高管、业务部门、客服、前台、保安……公司里的任何一个人都能帮助公关工作，同时也能搞砸公关工作。

在公关本身层面：

公关的Q&A写得再精彩，也挡不住老板不按套路出牌；危机处理得再平稳，也抵不上高管的一条朋友圈；产品宣传工作做得再好，也顶不上业务部门藏着掖着你不知道的BUG……

在非公关层面：

不得不再次提起上了好多热搜的李佳琦，会粘锅的不粘锅，不是阳澄湖出产的阳澄状元蟹……出问题的环节其实不在作为“输出口”的李佳琦，而是团队其他成员没有做好他们的本职。

另外，公关部自身专业度不够，也是一个风险。

来自渠道的风险

渠道的不可控，主要是因为目前媒体环境下，渠道本身可能就是人。

以前常规的投放渠道是什么？

户外大牌，电视广告，贴片，灯箱……简单来说，都是死的。

只要把广告物料做好，到时候准点上刊展示就基本完成了。

现在的渠道是什么？

当下热门的渠道都是活人。在各个平台的KOL是很多品牌必不可少的好朋友。

他们以图文推送、条漫、短视频、直播各种形式进行传播。但是，无论是以什么形式发布内容，大部分渠道都有着KOL强烈的个人属性。

做过KOL投放的公关都知道，跟KOL沟通是一件多么艰巨的任务。

更别说KOL各有各的“个性”，“个性”是KOL受粉丝喜爱的原因。这些个性，同样会成为风险产生的原因。

来自受众的风险

受众，也更不好惹了。

互联网时代，人类行为的变化是社会学和人类学中的课题。我们分析起来肯定不专业。

但是，面对现实的话，我们面对的其实是个不太“讲理”的时代。

10几年前，PR可以说，就怕别人说对了，只要是胡编乱造的都可以处理。

现在，连姚素馨都不敢说这话了。常常只能挠着头说：“要不就算了吧，我还是觉得有风险。”

在事实还没有确认的情况下，网友们分分钟就能给你编出250个段子，30分钟就能搞出一篇深度文章，从直播讨论直接刷到微博热搜。

最可怕的是，发生过的就不会消失。只要有类似的情况出现，网友们就会把你拉出来再次鞭尸。

按照我们一贯的思路：知道环境恶劣，依然勇往直前。办法多多少少还是能有一些的。

首先，不要相信任何人。

人与人之间最重要的是信任。用华春莹的方式，我只能回复“呵呵”。

在我进入公司的第一天开始，姚素馨就在耳边念叨：要怀疑一切，不要相信任何人。出事了，倒霉的还是你。

人与人之间最重要的信任，我可以留给我和我妈，我和我发小，我和我闺蜜。在工作中，谁也不信。

其次，要有“思想包袱”。

公关一定不能心大。

苏格拉底说“未经审视的人生是不值得过的”。对于公关而言“没有经过思考的工作是不能干的”。不仅是不值得，甚至是不能。

有次，客户家的VP问我觉得他的下属怎样。我说人很好，很聪明，但就是心大到漏风。心大的人，不适合做PR。

因为，如果你连想都想不到，还能指望采取什么行动呢。 

第三，要综合处理。

公关的问题，或许并不来自公关本身。但公关仍要前后兼顾，综合处理，因为“出事了，倒霉的还是你”

现在电视购物跟直播已经不在一个量级上，但是电视购物的执行操作有很多值得借鉴的地方，比如执行的精准度。

同样以不粘锅举例，在电视购物的3分钟直播里，除了厂家提供的垫片外，现场使用的食材、温度、拍摄角度等等都经过了严格的准备、彩排。

现在的直播团队，远远达不到这个程度。这次不翻车，以后也会翻。

最后，要有余量。

再谨慎、再精准也不能100%保证，所以在事前要留有余量。

做公关不能押宝。孤注一掷这种事情，越少越好，最好没有。

公关及其他大部分的工作要有好的结果，都需要长期、稳定、高质量的日常工作。而公关与其他工作的区别就在于，做好日常工作的同时，降低期待值，且准备好PLAN A、B、C、D……

虽然想要100%可控是不可能做到的，但公关就是要在有限的条件下，追求无限的“可控”。

然后尽人事，听天命。

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