应对无法遵循的问题：非程序性决策

所谓非程序性决策，是指非重复或偶然的新决策或非常规决策。因为这种决策往往不能按照常规程序和常规方法来处理，所以被称为非程序性决策。在实际的企业决策中，有些人认为非程序性决策是程序性决策，强调所有决策都应该通过数学逻辑操作来优化。因此，所谓的优化已经成为一种虚假的形式，严重影响了决策的质量。有些人用简单的信念和个人主观判断代替科学的分析论证，无论是程序性决策还是非程序性决策，结果导致决策质量下降。美国总统罗斯福有句名言：最好的领导者是一个善良的人。当下属愿意忠于职守时，领导者应该有自我约束力，不要随意干涉。显然，聪明的领导者应该把程序性决策授权给低级管理人员，而不是程序性决策。由于程序性决策可以提高组织效率，节约组织成本，管理工作应尽可能程序化。领导者应亲自解决涉及组织发展的关键问题法解决的关键问题。以下是公司成功运用程序性决策和非程序性决策的经典案例，颇具启发性。一家公司的年销售额可以达到几十亿欧元。在英国50多家工厂中，每家工厂都有总会计师，每位总会计师有3~6名监督员向他汇报工作，同时管理25~50名员工。假如你认为总会计师的收入很高，那你就错了，这些总会计师的年薪只有4万欧元。这个数字让很多人感到惊讶，因为总会计师的报酬似乎太低了，但公司的总会计师没有抱怨，公司成功地高度程序化了总会计师的决定。大多数总会计师只接受过高中教育，他们并不聪明，但他们可以严格遵守指导。该公司拥有4000页的会计手册，每年都在更新。它告诉每个总会计师如何处理他遇到的问题。如果手册中找不到问题和程序，他们会向总部请示，指导他们做什么。总部收到新问题请示一个月后，原手册将被补充，以指导其他总会计师。在上述公司中，所有的非程序性会计决策都是由公司总部的高级会计师决定的。这样，公司就可以获得一致、适当的决策，不需要雇佣大量有各种文凭和证书的高级人员，既节约了成本，又提高了效率。当这些非程序性问题变成重复性问题时，总部的高级会计师将其写入手册并发送给所有工厂的总会计师。由此可见，充分利用程序性决策和非程序性决策不仅可以提高工作效率，还可以降低公司的运营成本。科学的非程序性决策绝对不能鲁莽、随意、为所欲为做出非程序性决策，必须遵循以下要求。1.实事求是，解放思想的非程序性决策面临着各种突发事件和新问题，几乎没有现成的经验和方法可循。因此，这就要求决策者充分发挥主观主动性，创造性地做出决策。为了提高他们的创造性决策能力，决策者必须解放思想，敢于挑战传统，敢于打破僵化的习惯，加强逻辑思维和想象力的锻炼，培养他们的直觉和顿悟灵感。2.掌握决策的关键要素。非程序性决策要求决策者从大量的情报数据中筛选、筛选、搜索和掌握关键要素，作为决策的基本依据和起点。决策者应适当把握关键要素，过多或少会影响决策质量。把握关键要素是否准确，对决策影响很大，把握得越准确，决策质量就越高。3.让下属在很短的时间内参与非程序性决策。因此，为了保证决策的可靠性和准确性，领导者应注意听取的意见，让下属尽可能参与决策。下属参与决策不仅可以提高决策质量，还可以提高下属对决策的认可度，最终得到下属的支持。当然，听取下属的意见并不意味着受到下属意见的影响。领导者应该有自己的意见，注意分析下属的意见，最终决策者仍然是领导者。