公共关系的概念

公共关系一词来自英语Public Relations，英文缩写为PR，直译应为公共关系。然而，公共关系一词已被公众广泛接受和传播，汉语称为公共关系。1 关系、社会关系、公共关系(1)关系，广义上是指哲学范畴内事物之间的普遍联系，狭义上是指人与人之间的联系。关系是客观存在的，不以人的意志为转移。重要思考:人能脱离关系吗？人与动物不同，有情感和思想；如果没关系，这种思想和情感既不能产生也不能发展。人是社会的人，社会是人的社会，关系也是人最本质的社会属性。重要思考：关系是动态的还是静态的？静态关系是指联系的客观存在，如质量、和谐与紧张、稳定与动荡；动态关系是指联系的发展趋势，双方主动自觉追求关系的和谐稳定。因为只有和谐稳定的关系才能顺利实现主体自身的目标，积极自觉地寻求关系对象的支持、理解和合作成为一种动态的关系学。就像任何生物的生存和发展都离不开环境的影响，社会组织也不例外。(2)社会关系，即人与人之间的关系。根据关系主体的不同，可以分为三层。以国家为主体的关系称为国务关系，以个人为主体的关系称为人际关系，以社会组织为主体的关系称为公共关系。社会组织处于中间水平，可以包括国家，也可以体现为团队。在公共关系学中，现代企业基本上是社会组织的主体。然而，作为一门社会学科、沟通学科和管理学科，公共关系的战略、技能和概念可以作为个人比较社会组织的工具、文化、艺术和科学。所以也有个人PR，全员PR。(3)公共关系作为一种客观存在，随着人类历史的产生、发展和壮大，由于历史短，学科成就晚，被定义为一种不同的方式。公共关系是一门科学，是对公共关系活动规律的理论总结。公共关系是另一门艺术，需要适当地将公共关系理论应用于各种不同的实际情况。公关理论是科学，科学是教我们to know；公关实践就是艺术，艺术就是教我们to do”。科学是艺术的基础，艺术是科学的升华。没有科学，艺术就变成了简单的经验和直觉，没有艺术，科学就变成了僵化僵化的教条。只有注重学习公关理论和总结公关实践的人才能成为合格的公关人员。2 公共关系的定义是一种客观存在，伴随着人类社会。随着商品经济的发展、信息传播技术的进步和人类文明水平的提高，公共关系已成为现代社会的普遍现象。现代公共关系是20 由于学科历史短，人们对公共关系的认识仍在不断探讨中。历史上许多学者从各自的角度提出了不同的表达，从不同的角度反映了公共关系的内涵。最后，公共关系的定义从不同的角度和层次形成，就像盲人摸象一样。以下观点最具代表性。(一)管理职能论的定义突出了公共关系的管理属性。例如，美国著名的公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L.Harlow）定义：公共关系是一种独特的管理职能。帮助组织建立和维护与公众的双向沟通、理解、认可和合作；参与各种问题和事件的处理；帮助管理者及时了解公众舆论，明确和强调服务公共利益的责任；作为社会变化趋势的监控系统，帮助管理者及时掌握和有效利用社会变化，保持与社会变化同步；以健全合法的沟通技能和研究方法为主要工具。(二)传播传播理论传播传播理论的定义侧重于公共关系的传播属性。(二)传播传播理论传播传播理论的定义侧重于公共关系的传播属性。例如，英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：公共关系是一个组织有计划地采用所有内外沟通方式的总和，以实现与公众相互理解的目标。（3）传播管理论传播管理论的定义将管理理论与传播理论相结合，强调公共关系是组织特定的传播管理行为和职能。马里兰大学的詹姆斯是当代美国公共关系的学术权威·格鲁尼格教授（James E. Grunig，Ph.D. ）公共关系是组织与相关公众之间的传播管理。（4）决策咨询决策是组织在比较自身条件和外部环境后做出的决定性选择。由于组织自身条件和外部环境包含公共因素，公共关系在组织决策过程中起着重要作用。决策咨询论的定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表性的是1978年国际公共关系协会 年8 墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。分析趋势，预测后果，向组织领导提供意见，开展一系列有计划的活动，为组织和公众的共同利益服务。(五)社会关系论关系论的定义强调，公共关系是一种公共关系或活动。例如，普林斯顿大学高级公关教授蔡尔兹（H.L.Chils）认为：公共关系是我们从事的各种活动和关系的总称。这些活动和关系是公共的，具有社会意义。日本公共关系专家田中宽次郎说：公共关系是一种良好的公共关系状态，即与社会保持良好关系的技术。就企业经营而言，如果不能与外部社会保持良好的关系，就不可能继续经营。上述说法不同，不仅反映了人们不同的研究立场、方法和角度，也反映了人们对公共关系理解的逐步深也表明公共关系是一个随着实践的深入而不断发展的动态概念。虽然结论不同，但无疑揭示了公共关系概念的不同方面，也启发了我们更全面地了解公共关系的内涵。从学术理论的角度来看，要回答什么是公共关系，至少要明确公共关系的主体、对象、手段和目的。综上所述，我们根据主体、对象、手段、目的的学术理念，给出公共关系的概念如下：所谓的公共关系是社会组织通过沟通和沟通手段影响公众的科学和艺术，以塑造良好的组织形象。3 ?美国《公共关系季刊》详细列出了公共关系的14个特征 个特征。(1)公共关系是提高公司利益，实现其他整体目标的完整职能。(2)公共关系不制定政策，但可以帮助管理部门表明公司的政策。（3）对于受公司措施影响的人，公共关系人员应注意他们的印象和可能的反应。因此，虽然重大措施表面上与公共关系无关，但也应首先咨询公共关系部门。（4）行动比空言更有力，所有的声誉都是基于行动而不是语言，但如果你想让别人知道和理解公司的行动，你必须使用语言。（5）虽然公共关系是管理部门的职责，但它仍然有明确的责任范围。要履行这一职责，必须配备适当的预算和人员，任务必须限于公司公共关系范围内的工作。(6)每个人都对公共关系负责。公共关系部门的最终目标是让每个人都知道，良好的管理是必要和不可分割的。（7）公司的形象是相对的，这取决于公众对公司的具体要求和兴趣。例如，股东、金融、政府、教育家和舆论将有自己的看法。（8）人们经常根据不完整的证据对公司形成印象，如公司名称、与员工沟通或偶然会面。虽然这些都是小事，但我们应该尽力为公司争取良好的形象。(9)由于公司在舆论形成的环境下经营发展，任何人都应尊重理解事实和访问的权利。（10）人们通常厌恶、恐惧或怀疑他们知道的最少的东西。如果他们不提出理由并解释，人们会想象自己，所以不要吝啬地披露和传播信息。（11）公共关系的主要目的是陈述事实，使他人能够公平评估公司，引起公众兴趣，然后影响公众。(12)少做好比多做好。（13）在概念领域，我们应该特别注意，竞争非常激烈。公共关系的一项基本任务是公司的青睐和兴趣。（14）公共关系的艺术成分大于科学成分，必须以社会科学的新知识为基础，科学评价公众对象的组成和态度，对公司本身有透彻的了解。