系统管理：必须兼具软硬两手

奖励是一种积极的强化手段，即肯定某种行为，巩固和维护；惩罚是反强化，即否定某种行为，逐渐减少，这两种方法都是管理者控制下属不可或缺的。管理者在使用这些手段时，必须掌握两者的不同特点，适当使用。一般来说，积极的强化是基于积极的指导，使人们有意识地实施，更多的优势，应该使用更多；反强化，容易引起对立情绪，所以谨慎使用，作为辅助手段。对违反规章制度的人进行处罚时，必须按照规章制度办事，处罚一定要处罚，处罚多少就是处罚多少，不良和宽容。这是建立管理者权威的必要手段。西方管理学家称这种惩罚原则为热炉法则，生动地表达了其内涵。管理者必须双手软硬，坚决果断地实施。奖赏人是件好事。虽然惩罚会让人痛苦一段时间，但绝对必要。如果优柔寡断，在执行奖惩时展望未来，就会失去应有的效果。管理者应该更熟练地使用批评和惩罚手段，牢牢掌握三字公式，即惩罚应该稳定、准确、快速。（1）稳。用强硬的手段惩罚一个人也是有风险的。这主要是因为受害者有时有良好的人际关系，有时掌握关键技术信息。此时要谨慎行事。不当的惩罚最终会带来抵制和报复，所以我们应该首先考虑后果，并能够采取可行的措施来处理所有的情况。（2）准。批评和惩罚要直接简单，直接指出自己的弱点，直接刺痛，争取一针见血。有时候有人总是犯同样的错误，或者代表一种人的错误。此时，惩罚必须选择正确的时间，在最典型、最理解、最有害的时候进行。这个时候，不要什么都不知道；也不要小题大做。只有这样，受罚人心服口服，真正让人引以为戒。（3）快。一旦看到机会，下定决心，就要坚决果断，毫不留情。不要犹豫，反复无常。即使你不得不解雇某人，你也不会因为强烈的内疚而犹豫。这是一些优秀管理者的经验。这样做，也向公众展示，我们的做法是完全正确和合适的，我们永远不会后悔，充满信心，这是最好的选择。要加强对下属的约束，必须有加强纪律的书面规范，确保下属得到公平对待，避免冲动和严厉惩罚。加强纪律有四个阶段：第一次犯错，口头警告。下属必须知道他们错了什么。写下警告他们的时间、地点和周围环境。第二次犯错时，书面通知他们，并警告他们下次犯错时会受到惩罚，扣除工资或换工作。这封警告信一式三份，一份给犯错的成员，一份给老板，一份存档。第三次犯错，暂时停止工作。根据您达成的协议和错误的性质和程序，给予不同的停职时间和所有报酬。第四次犯错，降职，降级，换工作，开除。在上述惩罚中，交换工作是最常见的，因为这不仅可以减少解雇对他们的打击，还可以减少问题家庭。事实上，整个组织并没有从你的行为中获得任何好处，除非你确认他表现不佳，工作不对，换工作会让他做得更好，否则不要轻易做到。换工作部门后，你要把这个人的资料全部交给过去。