客服难的三大因素

1.市场竞争逐渐转向售后服务。随着市场上企业数量的逐渐增加，竞争越来越激烈，不可避免地发现同质化越来越明显。当几乎任何行业发展到共同崛起阶段时，都不可避免地面临着同质化竞争的问题。特别是在新兴行业和具有巨大市场潜力的行业，这个问题更加突出，结果是每个家庭同时打价格战，在同一个市场上战斗。出路在哪里？许多优秀的企业也关注售后服务——通过提高客户服务质量获得额外的积分，并在市场上获得竞争优势。不难看出，企业正在尽最大努力做好客户服务工作，以获得客户的认可，客户实际上有更多的客户服务体验和选择。所以不得不说，客户的要求会越来越高，给客服工作带来很大的困难。2.客户服务逐渐市场化。现在市场上有专门从事客户服务的公司，即代理其他公司的客户服务业务。可以说，客服已经成为铺天盖地的存在，我们几乎可以在任何商品上找到客服电话。有一次，客户同意将产品移交给一家公司的客服进行维修，客服的态度非常令人满意。然而，当他们到达公司时，他们被告知他们不知道，因为公司邀请客户服务公司代理客户服务业务。举个例子并不是说外包给代理客服公司不好，而是说代理客服业务还有很大的改进和发展空间。但很明显，客户服务的市场化趋势已成定局。3.当代客户需求受政治、经济、文化、科技等宏观因素的影响，以及人生观、生活方式、消费态度、价值取向等个人因素。人们在不同的时代和时期对生活有不同的追求，消费者的需求是不断变化的，但所有的消费者都试图通过消费使他们的生活更好，这是一个永恒的主题。主题不变，或框架不变，是框架中的颜色和图片。