服务营销的特点

由于服务的特点，服务营销有一系列不同于产品营销的特点:(1)供需分散。在服务营销活动中，服务产品的供需是分散的。 供应商不仅覆盖了第三产业的各个部门和行业，而且企业提供的服务也广泛分散，需求方还涉及各种企业、社会团体和成千上万的不同类型的消费者。由于服务企业一般占地面积小，资金少，管理灵活，往往分散在社会的各个角落； 即使是大型机械服务公司也只能在有机械损坏或故障的地方提供服务。服务供需分散， 要求服务网点广泛分散，尽可能接近消费者。(2)单一的营销方式。有形产品的营销方式包括分销、代理和直销。有形产品可以在市场上多次转手，产品可以通过批发零售到达消费者。 服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。 服务营销模式的单一性和直接性在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场销售自己的服务产品，给服务产品的销售带来了困难。(3)营销对象复杂多变。服务市场的买家多样化、广泛、复杂。购买服务的消费者有不同的购买动机和目的。服务产品的买家可能涉及各行各业的各种家庭和不同身份的个人， 即使购买同一服务产品，有的用于生活消费，有的用于生产消费，如信息咨询、邮电通信等。(4)服务消费者需求灵活。根据马斯洛的需求水平原则，人们的基本物质需求是一种原始需求，容易产生共性，人们对精神文化消费的需求是继发性需求，需求者会因社会环境和条件不同而形成更大的需求弹性。 同时，在一定的组织和总支出中，对服务的需求和对有形产品的需求也是需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受季节变化、气候变化、科技发展变化等外部条件的影响较大，对信息服务、环保服务、旅游服务和航运服务的需求产生重大影响。 需求弹性是服务业运营商最棘手的问题。(5)对服务人员的技能、技能和技能要求较高。技术、技能、技能直接关系到服务质量。 消费者对各种服务产品的质量要求，即服务人员的技术、技能和技能。 服务提供商的服务质量不能有独特、统一的衡量标准，只能有相对的标准和买家的感受。真正的服务营销是，当我们开始销售产品时，我们应该考虑我们为客户提供什么样的产品，创造什么样的价值，以及我们是否能让客户忠诚和依赖品牌。 说到这里，很多人可能会说，我们的提法只适用于快速消费品，不适用于工业品和耐用消费品。 事实并非如此，如国际生产食品包装和食品生产线的利乐公司，其服务做得很好。在销售生产线或向客户销售包装之前，他们将了解客户的意图，客户是否熟悉生产的产品，以及他们需要什么样的支持。他们将帮助客户从市场调查、项目审批、生产规划、产品规划到市场规划。 作为教练、导师和保姆，他们的客户愿意与他们合作， 因为很少有企业能设身处地为客户着想。此外，当客户购买他们的产品时，他们会觉得他们获得了超过了产品本身。在这样的销售中，前期产品是无形产品，后期是无形产品的有型化，无形产品的最终结果是通过有型产品来表达的。 在服务营销理论中，强调过程、行动和结果，表明服务营销策略和工具的应用不仅限于服务业。