我国零售业发展现状(三个阶段):形象战、价格战、服务战

就我国百货公司的发展状况、营业额、利润负增长甚至亏损而言，百货公司经历了发达国家数百年的历程，初步经历了第一阶段和第二阶段。因此，在第一阶段向第二阶段过渡的转折点上，要么被淘汰，要么进入第二阶段。严格来说，中国百货公司的市场竞争始于20世纪90年代初著名的郑州商战。因为，虽然商业体系进行了一系列改革，但国有商业主渠道作为主体，其他形式的零售活动补充的结构体系没有根本性的变化。随着商品的日益丰富和购买力日益旺盛，不断激化着商业体系与市场需求的矛盾，结果引发了以郑州商战为标志的竞争。概括起来，10年商战大致经历了形象战、价格战、服务战三个阶段。随着商战的不断深入发展，各种零售业态应运而生，发展迅速。到目前为止，百货公司、超市、仓储、购物中心、专卖店、无店铺营销、直销等营销形式已基本形成。正因为如此，中国的商业处于竞争激烈但。1.第一阶段：由于商业体系的战争滞后于生产领域，西方社会零售业的经验以改革开放的形式传播到中国。因此，零售业的商战一开始便于更高的起点。现阶段的领头羊是郑州一家非传统零售店亚细亚商场。亚细亚商场升旗仪式开启了国内企业升旗仪式的先例，中原之旅，郑州亚细亚的广告词带来了无限的商机。亚细亚的形象就像一波强烈的冲击波，震惊了商界。他的商业标志、迎风飘扬的公司旗帜、温馨的口号、热情的服务、礼貌的迎宾小姐、标准的企业服装、庄严的升旗仪式和优良的购物环境改变了中国购物中心僵硬、灰暗、成千上万人的局面。因此，引发了商业企业形象化的趋势。蓝岛大厦、燕莎商城、天津滨江商城、沈阳中兴商业大厦等都采用了这种手段。由于形象塑造，许多新兴企业在短时间内进入了当地商业先锋的行列，因此一些老百货公司也进行了大规模的装饰改进和广告，以更新形象。可以说，现阶段唤醒了百货公司的外在形象意识和内在生存意识，使中国商界的形象焕然一新。2.第二阶段:价格战形象毕竟是高层次的东西，价格是普通人购物感受最多的东西。价格战是几年来打得最多、最激烈的。价格，市场上可见的手，是商战中最原始、最有效、最直接、最致命的武器。1994年杭州低价竞销兴起。当时相对没有优势的金龙商厦，使用了低价竞销的杀手锏，推出了十点毛利销售法，引起了全国商界的轰动。那些没有竞争优势的企业纷纷效仿。在消费者称赞的竞销过程中，引发了中国零售业的平价潮。很多零售店把现有的精品店(柜)拆了，换成了平价店(柜)。3.第三阶段：客观地说，形象和价格是有效的竞争手段。然而，消费观念的演变和商业竞争的手段将跨越物质竞争，引导以消费者心理满足为标志的服务战。人们可以在日益丰富的商品市场自由选择商品。这只是基本内容。在意识深处，消费者的购物行为不再是为了单一的物质满足，而是为了心理和物质满足。正是这种心理要求创造了真正无穷无尽的竞争手段，即服务。1995年，已有20多家大型商场公开向社会承诺：不满意时退货。这样的销售方式，使顾客的购物风险降到了零。通过实行零风险购物制，北京贵友大厦的客户回报率高达90%。1995年上半年，大厦营业收入比去年同期飙升140%，跃居北京同行之首。到1997年，数十家商场倡导以全国联保联退货为标志的联合行动。商战至今已经历了三个阶段。在未来一段时间内，商战的形式和内容都将从更高的层次开始。进攻是最好的防御。只有持续的商战才能不断提高商业管理水平。关键是商战水平不能简单地重复和低水平操作。未来商场将出现以品牌为标志的资本运营和资本扩张，可称为品牌战。只有有效利用现有品牌，通过特许经营、连锁加盟、并购等方式实现品牌资产的运营和扩张，才能在新一轮商战中立于不败之地。