危机公关三阶段

(1)危机预防阶段英国危机公关专家迈克尔·预防是解决危机的最好方法。虽然任何企业都可能遇到危机，但这并不意味着危机是不可预防的，事实上，几乎所有的危机都可以通过预防来解决。最好、最完善的危机公关是扼杀摇篮中的公关危机，这是危机公关中最困难、最有价值的部分。凡事预则立，不预则废，所以有些企业直到危机无法清理才出面调解，但往往大势已去，难以扭转乾坤。1. 加强全体员工的危机意识是危机预警的心理基础。企业要想更好地生存和发展，就必须加强全体员工的忧患意识和危机意识。首先，他们应该从全体员工的概念开始。只有当概念上存在危机意识时，员工才能在日常工作中以行动为企业注入活力，保持危机，提高全体员工应对公关危机的能力。例如，小天鹅集团实施产品有末日，企业有末日的末日思想，强化员工危机意识，促使小天鹅人经常与国内外同行业发现差距，不断改进产品。2. 建立危机公关常设机构企业避免危机，仅依靠危机意识和危机预警系统的防治是不够的，也依靠健全的组织和完善的管理系统，根据预警系统信息制定应急措施，采取必要行动，将危机损失降到最低，或消除萌芽状态，确保组织的健康顺利发展。真正从各个方面防范危机。平时，公共关系部门应在掌握各方面信息的基础上，预测和分析组织可能发生的事件，分析可能产生的影响范围、事件性质、规模和后果，根据分析和组织相关部门制定基本的应对方法和措施，并做出统一的安排。危机公关机构的组织形成可以是独立的专职机构，也可以是跨部门的管理小组。其人员组成应包括组织领导、公共关系部、生产、物流、人员、安全、销售等部门。如果组织有分支机构，各分支机构、子公司、分支机构应向委员会派遣代表，以便在问题发生时迅速协调行动；特别是当分支机构生产相同的产品，采用相同的质量标准的质量标准、相同的购销渠道和相同的组织形象。（1）危机公关机构的主要职责是全面、清晰地预测各种危机情况，制定相关战略和计划，根据情况变化修订调整更新计划，安排现有人员、财务、物质资源，监督指导相关政策和步骤的正确实施，有计划地组织危机公关培训和演习，提高组织应对危机的能力，建立和完善信息通信网络，根据组织可能发生的危机，应与可能参与组织危机处理的相关单位保持顺利联系，并通知危机和帮助，及时有效沟通合作，有效解决危机发生时的综合工作。（2）危机公关机构应配置的设备和材料包括：足够的通信设备（包括内外电话和无线电通信工具）、各种图纸（平面图、施工图、水电线路图、社区定位图等）、员工名册、重要人物地址、联系电话、应急车辆、人员、各种专用设备等，确保危机处理能够有序进行。此外，我们还可以根据危机的内容和可能的发展趋势来确定是否聘请外部专家参与危机的处理。有些危机只能依靠专业和经验丰富的公关专家来帮助组织和控制灾难。此外，我们还可以根据危机的内容和可能的发展趋势来确定是否聘请外部专家参与危机的处理。有些危机只能依靠专业和经验丰富的公关专家来帮助组织和控制灾难。. 敏锐的危机意识和敏感的危机预警系统对一个组织来说非常重要。企业内外环境问题在公关危机爆发前必须显示一些信号。因此，组织应建立预警系统，防止危机发生，防患于未然。预警首先是寻找危机环境，一是发现历史上组织的危机，二是发现国内外同行或类似企业组织的危机；二是分析上述两种危机的条件和原因，结合近期社会环境因素的变化，判断危机前的环境预兆（如地震前动物骚动和水质变化），然后通过监测，确保随时做出第一反应。因此，建立危机防治预警系统，一方面建立自己的情报信息网络，严格监控公众、竞争对手、政府、相关部门和自然环境中可能威胁组织生存和发展的各种因素和危机外观，科学预测，分析危机的可能性和对企业的负面影响，统计企业的弱点，将这些弱点视为企业可能发生的潜在危机，然后根据可能性和对企业的危害，采取措施，制定各种危机计划，有效避免危机或尽量减少危机损失。4. 在危机发生前制定完善的危机应急计划，以便在危机发生时立即做出反应，这是减少危害的有效措施。4. 制定危机应急计划，在危机发生前制定完善的计划，以便在危机发生时立即做出反应，这是减少危害的有效措施。危机应急计划是指组织在综合分析和预测的基础上制定的相关工作程序、救援方法和对策的书面计划。该计划应包括处理各种危机的不同方法，安排在危机和危机后处理各种问题的合适候选人，并让这些人员提前了解他们的责任和应该采取的措施。这项工作也涉及其他部门，因此公关部门往往难以独立完成。5. 国外危机管理专家指出，在危机中，你应该与各级政府部门和客户打交道。如果你不认识政府相关部门的任何人，或者你从未与客户组织交谈过，你就会遇到困难……根据预测组织可能发生的危机，加强与处理危机的相关单位的正常联系，建立合作网络，使危机到来时合作良好。这些单位有上级主管部门、新闻媒体和公安司法系统、医院、消防队、附近驻军、相关科研单位、同行业兄弟单位、保险公司、银行等。准备对方的单位地址、电话、传真、电子邮件地址、重要人物的家庭地址，进一步确认在特殊情况下联系谁，通常通过相互沟通了解组织的基本情况，以及组织在危机中寻求什么帮助。6. 危机公关的培训和模拟演习是公关工作的重要组成部分。然而，由于危机并不经常发生，大多数员工缺乏处理危机的经验。组织全体员工的培训和演习，包括：背景阅读和讨论，即通过对应急计划中危机环境的理解和经验，加深对危机的理解，在危机到来时形成条件反射；视频观察和案例学习，通过典型案例的分析和评价，生动地展示危机的内容和处置措施，让他们从各种事件中学习经验教训；计算机模拟危机培训，让学员快速反应，培养面对危机、处理问题的能力；实践小组演习和整体学习，反复演练关键系统和关键人员，使所有相关人员和部门清晰准确地了解公关危机的角色，通过反复模拟案例演习，熟悉整个危机计划的启动和实施程序。培训和模拟演习的目的不仅是进一步增强员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机公关知识，提高沟通能力、合作能力、面对危机的心理素质等危机处理技能，从而提高整个组织的危机公关能力和水平。危机的发生是难以预测的，所以危机管理要不懈，各种方案、计划、培训都不能一劳永逸，要不断保持新的，千万不要冒险。危机的发生是难以预测的，所以危机管理要不懈，各种方案、计划、培训都不能一劳永逸，要不断保持新的，千万不要冒险。 1 2 3