流程管理：优化企业流程分类、分级

流程优化成功的关键在于企业要有负责任的管理。因此，流程优化又称一把手工程。也就是说，如果任何企业涉及流程优化，都必须有权威负责的最高指挥官来协调这项工作，各部门主管也应直接参与。在企业领导和部门主管的支持下，下一步是设计和优化流程。在中国企业中，特别是私营企业往往依靠老板拍脑袋，只关注业务流程（生产流程、检验流程、销售流程、采购流程），而缺乏决策流程。这样，企业在运营过程中，控制过程不到位，绩效考核无效，容易造成管理混乱和变相的大锅饭。在设计过程时，我们往往会忽略一个问题：过程是有类别的。企业流程分为决策流程、运营流程(业务流程)和控制流程三类。决策流程。决策过程是指企业制定战略决策、重大项目投资决策和资源分配决策的过程。在构成决策过程之前，需要结合一系列关键要素进行分析。决策过程的作用是确定企业的发展方向，负责企业资源的发展和分配，确保企业实现既定的战略目标。企业的决策过程将直接与年度经营计划挂钩，指导执行层的具体工作内容。其中，决策过程的主要要素有：公司战略发展、客户反馈信息、市场状况、股东意见、员工意见、有效沟通、资源配置、风险管理等。操作流程(业务流程)。业务流程是指研发、采购、仓储、计划、生产、运输、销售、财务、人力资源管理等各项工作的运营流程。管控流程。控制过程是指为了保证战略目标的实现，企业必须首先保证业务流程的畅通，并护送业务流程的畅通，必须制定相应的控制流程。例如，安全过程、绩效考核过程、奖惩激励过程等。企业根据流程的内容和作用，将流程分为以上三类。根据流程的重要性，企业将业务流程分为核心业务流程、主要业务流程和日常业务流程三个层次。一级流程：核心业务流程。核心业务流程，又称关键业务流程，是指对企业的战略目标和战略意图起关键和决定性作用的重要过程。企业中这类流程的数量往往最少，一般在10个左右，很少超过20个，但效果很大。一旦这些过程出现问题，就意味着整个企业的战略意图可能无法实现，因此企业应高度重视这些过程的制定和运行。二级流程：主营业务流程。主营业务流程是指形成整个企业运营体系主体结构框架的流程。这类流程的数量大于一级流程，它是由一级流程衍生出来的，一般在30个左右，但很少超过50个。主营业务是企业收入和利润的主要来源，因此如果主营业务的经营过程出现问题，将直接威胁到企业的收入，造成财务危机。三级流程：日常业务流程。日常业务流程是指企业经营系统中的所有具体工作流程，包括打卡、请假、领工资、报销等具体细节。不同的行业，不同的企业规模，这类流程的数量也会有所不同，可以是数百甚至更多。这里的流程优化主要针对一级和二级流程。一般来说，小企业流程很少，中型企业一般只有一级流程和二级流程。因此，中小企业不需要三级流程。但随着企业经营规模和地区的扩大，员工数量的增加，流程的数量往往会增加。因此，大型企业通常有三个层次的流程。