危机公关的基本概念

在危险时期，如果企业能够及时采取有效措施解决危机，就能迅速赢得公众的理解，重新获得公众的信任，顺利度过危险，获得新的生存和发展机遇。危机事件的出现具有很大的随机性和突发性，不可预测，而且来势凶猛。因此，在危机管理中，公关人员要高度重视危机公关工作。做好危机公关离不开科学观念。科学的观念不仅体现了公关人员的专业素质，也体现了公关危机的战略化、效、艺术处理。在危机公关中，公关人员应具备以下基本概念。1.积极预防和预防意外危机的发生，不仅会给企业带来物质和财产损失，还会破坏企业的形象和声誉。公关人员应当对危机事件有防患意识。在这种高度警惕的预防意识的控制下，公共关系人员应尽最大努力协助和指导有关部门科学设计生产工艺和配方，控制原材料质量，做好生产调度，加强工厂安全和财务管理，完善售后服务体系，做好各方面的监督员，始终警惕破坏性因素，使企业远离危机。防患于未然是公关人员对待危机事件的上策，是第一道防线。然而，由于各种因素，一些危机事件无法预防，第二道防线应及时发挥作用。第二道防线是在萌芽阶段果断采取措施消除潜在危机事件。一般来说，除了一些自然灾害、车船事故、火灾等非人为突发事件外，大多数危机事件都有一个演变过程。首先，危机隐患由错误形成，隐患形成迹象，然后危机事件爆发。优秀的公关人员不会坐视危机事件的早期酝酿和恶化，也不会等待危机事件爆发，而是以消除隐患和迹象为首选。2.面对危机，认真对待危机事件爆发后，公关人员要面对现实，面对危机，采取不回避危机事件、不回避危机事件后果、不推卸责任的三不态度，实事求是地解决危机问题。危机事件的出现有一个从小到大的发展过程，公众态度有一个从轻度不满到严重敌视的变化过程。在危机事件的初始阶段，如果企业能够面对事实和公众，采取相应的改进措施，就能够赢得公众的理解，重组和发展。3.及时治疗，大多数危机重危患者都有生命危险期。一旦他们安全度过了危险期，就不会再有生命危险了。企业在危机事件中也面临着危险期。危机发生后，企业可能会四面楚歌，甚至背叛亲人。新闻媒体的谴责和公众的投诉信将迎来风雨。企业面临巨大的压力，这是它的危险时期。但是，危险期不能一直持续下去，总有一个终期。这主要是因为随着社会的不断变化和发展，新事物和危机层出不穷。公众不可能总是关注某个企业或危机事件，他们的焦点会随着时间的推移而变化。然而，在公众关注的焦点发生变化之前，企业可能会引起公众更强烈的不满和愤怒，就像危险时期的严重危险患者一样。在危险时期，如果企业能够及时采取有效措施解决危机，就能迅速赢得公众的理解，重新获得公众的信任，顺利度过危险，获得新的生存和发展机遇。4.利用危机重塑企业形象对企业来说不是一件好事，但也是企业宣传自我形象的好机会，但风险很大，企业应该付出巨大的代价。由于危机已经发生，企业应该正视它，利用它来改善企业的形象。这是完全可能的，因为在危机期间，企业已经成为新闻报道的热门对象，也是公众讨论的热门话题。虽然公众开始关注企业，但这也是一种关注，为加强企业形象提供了机会。