管理：防止负面反应的方法

仅仅依靠纠正负面反应是不够的，因为更重要的是防止控制的负面反应，只有这样，才能真正达到控制的效果。从以下几个方面可以预防负面反应。(1)制定有效标准。所谓有效标准，是指标准是相关的、公平的、可以达到的(高标准，但不是高不可攀)和具体的。(2)控制程度应适用于任务。平衡强制控制和自我控制。例常和机械的任务可以更多地控制，如规定或程序；定期监督和控制；这取决于过程和后果。对有机或有风险的任务(如管理研发部门)控制较少，主要集中在结果上。(3)在设定绩效标准时采用参与的方法。适用于经理缺乏理解和经验的复杂事项；确保标准是相关和公平的；参与者可以是决策者。(4)避免使用不完善的标准。绩效标准应包括所有重要的绩效水平。(5)不要过分依赖控制报告。预算和质量控制报告是有用的，但它们只提供选定控制点的部分信息，如利润或废物数量。需要使用其他方法，如亲自到现场检查。(6)及时提供绩效反馈。及时、频繁的反馈有助于提高士气和绩效；当绩效标准较高时，可以加强反馈的积极作用。(7)使用例外管理。不要过度反应细微的错误；注重严重的错误和异常情况。有效的控制需要防止负面反应，管理者需要认真理解和贯穿日常工作。很多时候，当我们谈论管理控制时，我们更关心事前控制、事中控制和事后控制。我没有从这三个方面讨论控制，因为在我看来，控制需要在整个过程中，从事前、事中、事后。有人认为事前控制最重要，也有人认为事后控制可以少走弯路，但我认为分阶段强调重要性是不合适的。为了达到控制效果，必须真正实现全过程控制。管理专家彼特·史坦普曾说:成功的企业领导不仅是授权专家，也是控权专家。我同意这种观点。控制可能是人们通常习惯的说法和做法，但真正需要做的是授权和控制的双向互动。