危机管理：建立有效的预警机制

事实上，企业危机机一样，企业危机可以尽快识别危机的存在，并采取措施将危机扼杀在摇篮中，这是危机管理成本最低的方法。对于企业来说，如果企业通过分析市场环境，调整经济形势，制定一套完整的预警机制，可以及时有效地预防危机，不会出现紧急情况带来的一系列问题。扁鹊早在春秋战国时期就明白了这个道理。春秋战国时期，魏文王问著名医生扁鹊：你们三兄弟都擅长医术。你说谁的医术更好？扁鹊回答说：大哥医术最高，二哥次之，我最差。文王奇怪地问：那你为什么名气最大？扁鹊回答说：我大哥是在病情发作前治病的。因为大多数人在生病前都没有意识到，所以他们不知道我哥哥可以提前根除原因，所以他的名声不能传播，只有我们家的人知道。我二哥在病情开始时给人治病。因此，大多数人认为他只能治疗轻微的小病。所以他的名气只在本乡。而且我治病的时候，病情严重。当人们看到我在经络上穿针放血，在皮肤上做一些大手术时，他们会认为我的医术高超，在全国闻名。故事告诉我们，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。然而，一家国际咨询机构的调查显示，80%的企业经理没有接受过危机管理培训，更不用说在企业内部建立危机管理程序了。因此，当一些企业发生危机时，管理者往往束手无策，错过了处理危机的最佳时机。对企业来说，危机意味着危险和机遇。洛克希德·马丁的前任CEO奥古斯丁认为，每一场危机本身都包含了失败的根源，也孕育了成功的机会。事实上，没有绝对失控的企业危机，只有不恰当的危机处理方法。如果处理得当，危机可以演变成好机会。由于报纸记者的误报，全国媒体转载了恒源祥内衣有毒的消息。事发一周内，恒源祥内衣可谓四面楚歌，市场滞销，顾客情绪激动。恒源祥集团立即启动危机公关程序，首先主动与消费者协会沟通，公布内衣比较实验数据，通知公众和客户。然后向当地工商部门发出通知信，安抚经销商。恒源祥有限公司董事长刘瑞旗坐在上海，亲自指挥危机事件，终于在一个月内平息了恒源祥内衣有毒事件。恒源祥的企业形象经过及时妥善的处理，并没有受到任何损害，而是因为实验数据的公示，赢得了消费者的更大信任。事实上，企业危机机一样，企业危机可以尽快识别危机的存在，并采取措施将危机扼杀在摇篮中，这是危机管理成本最低的方法。比挽救危机更重要的是，能够预测危机，并提出预防危机的决定。因此，企业管理者应该清楚地意识到，知道正确、及时、适当地处理危机是很重要的，但为了真正消除危机的隐患，还必须编制危机公共关系手册，建立一套企业危机预警机制，建立危机管理小组，预防强于治疗。建立危机预警机制，首先要建立危机管理机构，定期分析企业经营危机和风险，进行风险分级管理。分类风险，制定解决方案；第二，不定期进行不同范围的危机爆发模拟培训；第三，确保内部对话渠道畅通，消除部分危机；最后，与外部世界建立良好的合作和互动关系，改善外部生活环境。