什么是客户导向，客户导向的公共管理有什么积极作用？

（1）客户导向是指组织及其组织成员从客户的角度仔细评估组织的管理绩效，以追求客户满意度为基本目标。 从以下几个方面可以理解客户导向的内涵：实施从客户的角度思考"。组织关心的是客户，而不是组织，关注问题而不是产出。以客户为主要资产。组织真正的资产不是收支平衡或利润增加，而是客户。 当组织失去客户时，它将失去其他资产。客户满意度是组织目标。 客户满意度是组织的目标，工作的重点是实现客户的合理期望和愿望。与客户建立长期的互动关系。为了满足客户的需求，设计和提供理想的产品或服务，加强与客户的直接互动，了解客户的期望，并信息作为改进工作和管理的方向。（2）客户导向公共管理的积极作用是：客户导向组织可以促进服务提供商， 真正对客户负责；客户导向的组织使组织成员在决策时，可以减少政治因素的不当干预；客户导向组织可以激发组织成员更多的创新行为；客户导向组织可以为公众提供更广泛的选择；客户导向组织可以满足公众的需求，不容易形成浪费；客户导向组织可以培养客户的选择能力，帮助他们了解自己的地位和权益；客户导向组织可以创造更公平的机会。