提炼企业心智模式

企业理念的基本形成不仅是企业心理模式的基本完成，也是企业文化的初步建立。因此，企业心理模式的核心要素是企业的基本理念，包括企业愿景、使命和价值观。因此，企业企业心理模式的核心在于提炼企业愿景、使命和价值观。德鲁克认为，企业应该考虑三个问题：第一，我们的企业是什么？第二，我们的企业会是什么？第三，我们的企业应该是什么？这也是思考我们企业文化的三个原点，集中体现了一个企业的愿景。(1)企业愿景。愿景是一幅描绘企业期望成为什么样子的画面，广义上是企业最终想要实现的。因此，愿景陈述清楚地表达了对组织理想情况的描述，使组织的未来更加具体。愿景是一幅充满激情的巨大画面，帮助人们意识到他们应该在组织中做什么。愿景由组织内部的核心成员制定，由团队讨论，并得到组织的一致认可，形成未来的方向。由此可见，企业的愿景并不完全是企业家个人对未来的想法，尤其是在企业成长发展的过程中。需要注意的是，企业愿景的目标是与企业业务相关的长期、未来的成果，这是企业成员真正渴望和愿意追求的。企业愿景由企业的核心理念和未来前景组成，是对企业前景和发展方向的高度总结，在一定时期内可以改变。一个好的愿景陈述应该能够平衡企业内外的各种因素，吸引所有利益相关者；应该符合企业的使命和价值观；应该是可行的，可以验证和衡量的；也应该鼓舞人心，尽可能简洁。许多中小企业对愿景的塑造不够重视，认为它是虚幻的，毫无意义；有些企业甚至没有企业愿景的概念，只依靠企业家的个人信仰或几个营销口号来描述企业所谓的未来。在这里，笔者通过总结多年企业经营的感受和经验，告诉大家，企业要想发展、做强、做大，就必须根据企业的环境和各种因素描述企业的愿景蓝图。企业愿景蓝图的描述不仅要反映组织的永恒追求，而且要使企业员工具有崇高的精神抱负和愿景，这在企业的成长和发展过程中非常重要。对于中小企业来说，客观上缺乏较强的支付能力和能给员工带来的安全感。因此，未来发展的美丽蓝图是吸引员工的重要因素。与为大企业服务不同，小企业的发展前景更广阔，与小企业一起成长，个人更有可能拥有不可预知的美好未来。描述企业愿景，一方面反映了企业理性、标准化、科学发展的方向，另一方面也是企业发展过程中不可避免的转型过程。(2)企业使命。企业使命是指企业在社会经济发展中应发挥的作用和责任。它回答了企业为谁服务和如何提供服务的问题，即企业围绕其利益相关者应该做什么、承担什么责任以及如何实现。使命是愿景的具体化，它更具体地描述了企业的经营领域和经营理念，企业在制定战略之前，必须首先确定企业的使命。说白了，使命是企业的根本任务。企业的使命反映了企业存在的根本意义。人们常常认为企业的使命是赚钱。不可否认，创造客户，赢得利润是企业的目标之一，但与其将利润视为目标，不如将利润视为企业生存的基本前提。没有利润，企业就不能长期存在。然而，企业的存在意义并不局限于此。企业的使命更大程度上反映了企业对客户、员工、股东、社区、社会和国家的影响和意义。事实上，企业的使命也是企业存在的原因，是企业存在不同于竞争对手的原因。彼得·德鲁克指出，建立明确的企业使命应该是战略家的首要责任。一个优秀的企业必须有自己的使命，企业管理的最终目标是更有效地完成企业的使命。只有企业员工有使命感，才能有动力的源泉，激发自己的潜力。(3)价值观。在企业组织中，企业家、各级管理者和基层员工也应形成自己的价值取向。价值观是愿景的基础。企业价值观需要根据企业愿景目标、使命和责任，提取企业的核心价值观或价值取向，价值观反映了企业全体员工必须相信市场、客户、员工等信条，是指导企业所有经营行为的价值观和基本标准，是企业在未来的过程中，我们坚持什么样的判断标准？什么是对？什么是错？什么在先？什么在后？许多中国企业家不知道什么是企业的核心价值观，认为核心价值观是把一些时尚的管理理念或警察名言贴在墙上或写在纸上，否则列出很多管理书籍理论或常规，使企业的核心价值观挂在嘴上，写在墙上绣枕头。真正的企业核心价值观必须符合以下标准：1）它必须是企业核心团队或企业家本人发自内心的话，是企业家在经营过程中实践和坚持的理念，如一些企业的核心价值观有诚信一词，但在实际经营过程中没有反映诚信行为，所以它不是企业的核心价值观。从这个角度来看，核心价值观不能追求时尚，世界500强企业的核心价值观不一定是你企业的核心价值观。2)核心价值观必须是真正影响企业经营的精神准则，经得起时间的考验，一旦确定就不会轻易改变。3)所谓核心，是指数量不多的最重要的关键概念，通常是五六条。我们的企业在建立核心价值观时往往有一些错误的理解，比如大而完整，所以请一些所谓的专业人士写一本概念手册，但他们不知道这些概念可能只是耸人听闻的美丽话语，结果往往误导员工，难以真正形成价值体系。4)核心价值观是对企业愿景和使命内涵的诠释和延伸，是所有成员共同遵守的行为准则和动力来源，是决定企业去哪里的企业的宗旨和原则。由此可见，在企业成长发展时期，价值观的建立是基于企业发展的需要和企业核心文化建设的重要因素，也是建立企业心理模式的重要内容。