矩阵式组织结构令企业受益良多

　　什么是矩阵式组织结构企业规模扩大之后，就会产生研发、生产、品控、销售、财务等职能部门，而且每个职能部门的具体工作和任务不同，看问题的角度也不同，自然就会出现矛盾。若企业要求任务不同的部门共享人、财、物等各项资源，设法共同维护客户，要求两个或更多的部门融合成为一个互相依赖、互相依存的组织，这就是矩阵式组织结构。企业发展的时间越长，规模越大，就越需要变动组织模型，也更加需要矩阵式的组织模型。矩阵的第一层是整个矩阵的主模块。主模块确定下来以后，就顺着主模块垂直推移，分成很多矩阵的层次，一般就是我们所讲到的级别。跨国企业的矩阵式组织。某跨国企业在中国的销售系统中采用的矩阵式组织结构模型。它的主矩阵变成了四个矩阵：客户部、分销部、产品部和服务部。在整个市场的组织结构中，这四个主矩阵被确定下来以后，一层一层、一级一级就按照这个主矩阵展开其整个的组织结构分布。表面上看，这样的名称设置与传统的金字塔式的部门名称很像，但在具体职能设计上却有很大不同。客户部。客户部的职能包括公共关系的处理、客户需求的调研、服务的咨询以及客户投诉的处理。分销部。分销部的职能包括增值伙伴（经销商和代理商）的选择、分销政策的制定、相关管理培训以及渠道竞争的协调。产品部。产品部的职能包括产品的促销、销售方案的制定、对市场的判断和评估以及产品价格的控制。服务部。服务部的职能包括产品安装调试、售后服务、技术支持及与业务相关的培训。各个部门都不是一座“孤岛”，都需要依靠与其他部门协调才可以工作。这样的设计使得任何一个部门都不能独立运转，加强了彼此的协调性和关联性。能体现整个矩阵式组织结构特点的关键词是：联合、协调、共享、互动。规模再大的企业，在矩阵式组织结构下，都会像一部精密的机器一样联动，齿轮、螺丝、皮带、传动系统是紧密结合在一起的。如此形成一个有机的整体，而不是像金字塔式组织结构那样突出的是领导、服从、封闭、独立。与金字塔式组织结构强调部门职能的独立性不同，矩阵式组织结构强调部门职能的延伸性。例如，某大型机械设备制造企业举行一个新产品展销会，聘请了大批礼仪小姐为准客户发放产品说明书，但这些礼仪小姐根本不懂技术与产品。因此，无法回答准客户的具体问题，使得展销会上的成交量较低。后来，该企业不再聘请礼仪小姐，而是让研发部的工程师为准客户讲解新设备的功能与作用。没想到，很多客户与该企业签订了采购意向书，产品成交量得到了明显的提升。虽然销售产品是销售部的职责，但研发工程师是最了解产品的人。因此，研发工程师也是最佳讲解员和销售员，这就是岗位职责的延伸。企业采用矩阵式组织结构，其目的就是要保证各部门工作职能的延伸性。这样不仅能促进企业资源的循环利用，还可以促进部门之间的沟通，减少摩擦，增强凝聚力。