蝴蝶效应对管理的启示

在企业管理中，如果发现公司不合理，应立即纠正，否则管理漏洞很快就会出现在产品和服务上。不要因为产品有问题而隐瞒。当消费者发现时，很可能会损害公司的声誉 信用使企业的信誉直线下降，给企业带来空难损失。爱立信辉煌历史的爱立信，与诺基亚、摩托罗拉并列称霸世界移动通信行业。 自1998年以来的三年里， 当世界蜂窝电话业务快速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额迅速从18%下降到5%。即使在中国市场，其份额也迅速从约三分之一下降到 2%。 爱立信不仅退出了三甲销售，还排在了新军三星， 飞利浦之后。为什么爱立信在中国这片风水宝地上失去了过去的辉煌？2001年，爱立信被称为T28手机存在质量问题。 这是一个错误，但更大的错误是爱立信无视它。我的爱立信手机的发送机坏了。我去了爱立信的维修部门，很久没有解决问题了。最后，他们告诉我主板坏了，换主板要花700元。 我在个人维修部， 解决问题只花25元。 一位消费者明确表示爱立信存在的问题。那时,几乎所有媒体都注意到了 T28的问题, 似乎只有爱立信没有注意到。爱立信反复辩护自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣乱。然而，市场不会探索真相， 也不给爱立信申冤 机会，却无情地疏远了它。其实,信奉 亡羊补牢观念的中国消费者给了爱立信一个机会，但爱立信并没有把握好。1998年, 《广州青年报》自8月21日起连续三次报道爱立信手机在中国市场的质量和服务，引起消费者和知名人士对爱立信的大规模批评，爱立信768 788C以及当时大做广告的人SH888，在中国开始大量销售，没有获得入网证。当时，容易不发表声明的电信管理部门也证实了此事。 至此, 爱立信手机存在的问题浮出水面， 但爱立信用掩耳盗铃来解决问题， 甚至试图用钱封住媒体的嘴。 爱立信广州办事处主任也心虚嘴硬辩: 我们的手机没问题！由于选择拒绝承认错误， 爱立信自然不会解决问题， 更不会切实去做服务工作。 正是这一系列的质量和服务缺陷使爱立信失去了中国市场。企业管理中的蝴蝶效应给了我们深刻的启示。即使是一家由数百万个人行动组成的公司也无法承受微小行动的偏差。