人事管理：员工是经理的客户

L先生是一家拥有8名员工的大型企业G公司的基层经理。L先生工作勤奋，谦虚，对每个下属都给予一些关心和照顾，所以他和每个人的关系都很好。他最大的特点之一是，他服从他的直接领导，领导安排什么，他立即安排下属。一旦下属提出异议，他立即说：领导说，就这样执行。如果你按照命令去做，领导不会怪你出了问题。如果你不这样做，你必须自己承担问题。下属一听就觉得有道理，于是开始认真执行。但渐渐地，当地下属不明白的时候，他们不再问他，而是直接向更高的领导请示，因为大家都知道告诉他是没有用的，他不得不向领导请示，在这段时间里，他也遇到了一个麻烦：他发现有人开始直接向他顶牛，公开不再听从他的指挥，他早就想摆脱一些害群之马，但他忍不住发现他现在甚至不能行使这种权力。而且他的无能逐渐传播开来，以至于其他原本听话的下属开始不把他当回事。雷·克拉克是麦当劳快餐店的创始人。他有一个习惯，他不喜欢在办公室工作。他大部分时间都花在步行管理上，去所有的分支机构和部门走、看、听、问，收集每个人对工作的意见。麦当劳面临着一段时间的严重损失，克拉克发现了一个非常严重的问题——官僚作风。公司各部门经理都有一个坏习惯，喜欢靠在舒适的椅背上给员工指手画脚，在抽烟、喝咖啡、聊天上浪费大量时间。克拉克对此非常生气，于是他下令：锯掉所有经理的椅背，立即执行。命令下得很快，执行得很快。不到一周，每个经理的椅背都被锯掉了。锯掉椅背后，经理们不理解克拉克的做法，甚至很生气。当椅背被锯掉时，你不能像以前那样舒服地抽烟喝咖啡，所以每个人都走出办公室，学习老板的做法，走到各个部门的基层，看、听、问。很快，他们发现了管理中的问题，并意识到克拉克锯掉椅背的目的。因此，他们及时调整管理计划，解决现有问题，最终使公司扭亏增盈。定义了克拉克实施的管理模式。这种管理理念和方法为企业管理者如何推销自己的管理提供了极好的解决方案。行走管理反映了上级对下属或客户的关心。通过面对面的接触，管理者往往可以更好地指导下属，直接与下属交换意见，特别是听取下属的建议，了解遇到的各种问题，从而更有效、更及时地采取相应的措施。步行管理是世界上一种流行的创新管理方法。主要是指企业领导率先深入基层，观察舆论，了解情况，与下属合作，共同创造业绩。随着社会的发展，这种管理风格越来越显示出它的优势:1。它可以产生联动效应，即主管动和下属动。既然领导已经树立了榜样，下属自然会跟上领导的步伐，加强行走管理。2.投资小，收益大。在当今世界，人们都在努力提高效率。可以提高企业的生产力，而不需要太多的资金和技术。3.可见管理。最高主管可以到达生产一线，与工人见面交谈，希望员工能给他建议，认识他，甚至和他争论是非。4.实现真正的现场管理。为什么日本拥有世界一流的生产力？有人认为是基于追根究底的现场管理。事实上，日本企业的主管及其工作人员每天要洗三四次手，因为这些人的手在现场东触西触。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了！5.更能赢得人心。优秀的企业领导应该经常去比他低几层的员工那里听更多的错，而不仅仅是好。不仅要关心员工的工作，还要关心他们的衣食住行。这样，员工觉得领导重视他们，工作自然很努力。有了员工的支持和努力，企业自然会蒸蒸日上。