也是必须具备十分强的职业素养。怎样有效的预防网络危机次之，事情没有人推动是搞并不大的，一般而言，要是大的门户网和行业网站拿下，不出現网络热点频道和专题讲座，在社区论坛上积极主动灌水，则负面信息是大部分搞不起來的。话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择、客服主动营销……中国移动协作型客户关系管理系统的建成引起了客户关系管理质的变化：由于实现了各系统客户数据库的共享，无论客户选择何种渠道与中国移动进行互动，中国移动的客服代表或客户经理都能掌握完整的客户信息；通过对数据进行集中分析，改善促销活动流程和系统功能，可获取更丰厚的收入；口径一致和快速的服务响应不仅能提升客户满意度，还能缩短回应客户询问的时间；改善重要呼入客户服务请求的处理速度和时间，可提高客户的满意度和忠诚度；可为大客户提供更加具有针对性的销售计划及服务。根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同，美国的调研机构Meta Group把客户关系管理系统分为操作型、协作型和分析型三类。电子商务客户关系管理是一个系统工程，既需要以客户关系管理理论为指导，又需要现代信息技术做支撑，还要结合电子商务新环境的特征才能取得良好效益。假如一个企业官网若没法让电脑浏览器表明自身公司內容，客户也就没法检索到自身，公司会丧失绝大多数互联网产生的顾客。操作型客户关系管理系统对于那些第一次使用客户关系管理系统的企业尤为适合。品牌首创者是个很好的信任状，空调是开利发明的，所以如果开利说“我们发明了空调”，以此使自己同其他品牌区别开来，而不要再说“我们是内行”了。特别注意的是；口碑推广的标准则是重视客户的感受，让客户从在网上方便快捷的寻找到自身必须的，那样客户才有可能会收藏你的网址，共享给一样要求这些方面的客户，长此以往，就产生了一种品牌效应。当然，并非一切都是由偶然驱动的。

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