老业主冲进售楼处，房企资金链紧张，甚至破产，中介关店裁员……在房地产危机下，这些似曾相识的事件又浮出水面。这也意味着房地产企业的危机公关也达到了新一轮的爆发期。妥善处理也可能演变成真正的危机，对企业可以将危机转化为机会和不当行为产生深远影响。

       对于一个拥有1000亿公司的行业来说，几乎每个房地产企业都不可避免地会遇到一些问题。我们应该如何面对危机？危机公关是简单的媒体公关吗？如何尽量减少负面影响？在中国房地产市场面临历史上第三次大波动的时期，善于危机公关的公司更善于避雪，留下更多的温暖。

       房价下跌，矛盾集中爆发

       所有迹象都表明，中国房地产史上的另一场大危机再次发生。过去，房地产降价、企业资金紧张、中介关店裁员、老业主销售部维权……这些现象在2008年再次出现。

       这也提醒我们，中国房地产开发商的危机公关将进入新一轮的集中爆发期。

       我们已经解决了这一轮调整，房地产企业将面临的市场危机集中在——降价、权利保护、关闭、裁员、建筑质量等紧急情况上。例如，在北京和上海，老业主冲进销售部，在深圳，业主也拉着横幅进入万科青林路。关于绿城破产的消息牢牢占据了不久前媒体的头版。一些娱乐活动应该被推到潘硬币的出现上。

       我们要注意的是，这些房地产企业是如何应对的？

       房地产开发商长期忽视危机公关

       为什么1000亿家公司的房地产行业仍然很少引进专业的危机公关公司？这是我无法理解的。目前，它已成为亚洲最大的公关公司。在他们服务的客户中，仍然没有房地产企业。其客户经理张福表示，如果房地产企业危机公关处理的专业性能达到50分，那么房地产企业对危机公关的关注甚至不到50分。

       危机公关对房企并不是个新话题，早在1999年，潘石屹便在北京主要报纸发布《现代城的四名副总监被高薪挖跑》，就旗下23名销售人员随前合作伙伴跳槽事件进行解释，继而令现代城名声鹊起，销售提振。12年来，大多数房企依然没有建立专门的危机公关部门，通常是由对接媒体的团队一并负责。少数开发商在遇到危机时，仍会习惯性采用沉默、推诿、压稿甚至威胁等手法，不仅无法达到消弭危机的目的，反而往往令企业在媒体及公众心目中的形象更加一落千丈。对于这些房企而言，忽视便是解决。国内知名公共关系专家林景新尖锐地指出，由于房地产行业低投入高利润，有着大笔的广告投入，作为广告大户，多数地产商在潜意识中认定自己具有危机的免疫力，甚至感觉对媒体有天然的控制权。除此之外，房地产行业本身产品受众不像快速消费品那么广泛，也不像药品、食品等依赖信任而产生消费，这也是令房企对于危机公关不够重视的主要原因。

       除了忽视，还有困惑，这是当前房地产企业危机公关最主流的两种心态。一位熟悉万科的房地产人士透露，尽管万科引进了一家专业的公关公司，但其战略贡献主要体现在市场营销上。例如，清林径业主权利保护事件的处理大多是市场营销和媒体对接人员。依靠以往的经验和公司的授权处理，万科也希望看到是否会有更好的处理计划，以及整个事件需要改进的细节。

       在房价开始大幅下跌后，隐藏的问题变得明显。如房地产质量问题、配套服务问题、装修商品错板问题等，业主一一亮出，作为退房的理由，但真正的原因可能是——房地产价格下跌，房地产萎缩。

       自今年10月中下旬以来，上海的许多房地产销售办公室一直受到围攻，涉及中海、绿地、龙湖等全国性房地产企业。现在，有迹象表明它已经蔓延到全国各地。例如，深圳、北京和其他地方都发生了房屋事件。据统计，两个月内有8家销售办公室被砸碎。与2008年相比，今年这一波房屋事件不再是一个聪明的名字，而是直接要求开发商降价补偿，通过坐着甚至砸销售办公室获得开发商的补偿。

       对于开发商来说，不降价就卖不出去，降价就怕业主闹事，顿时陷入尴尬境地。如何在不刺痛老业主敏感神经的情况下达到促销的目的，已经成为房地产企业慎重考虑的问题。比如上海楼盘售楼处被砸后，一些房地产企业与公关部门召开了多次会议讨论，称估计同样的事件还会发生，所有开发商都要学会看有没有好的解决办法。