最近，兰蔻香港邀请了有争议的香港艺术家何云石参加他的音乐会。这一消息引起了大陆媒体和网民的不满，然后向兰蔻发泄了不满，甚至抵制了欧莱雅的其他品牌。

       对于大型企业来说，品牌公关危机时有发生。仅在日化行业，宝洁、强生、雅芳等巨头也遇到过品牌危机，主要分为代言人或合作明星两类。毕竟，代言人是品牌形象的直接体现，错误的代言人往往会导致品牌形象危机；另一个是由品牌自身产品质量问题引起的品牌危机，如SK-Ⅱ化妆品被披露含有铬和钕。倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛等四大知名品牌的六种化妆品粉也被曝光含有铬、钕等违禁物质。最典型的案例之一是强生的双粉致癌门。强生在因双粉致癌被判赔偿7200万美元后，仍强调其产品安全，并表示考虑上诉。

       兰蔻的事件属于第一类，这是由品牌形象代言人或合作明星带来的危机。在这次事件中，兰蔻和欧莱雅因处理不当而不讨好双方，这使得危机越来越严重：6月4日，兰蔻在其官方微博上发表了一份简单的中文声明，称何云诗不是他的发言人，但声明模糊，没有面对香港人民，引起了大陆网民的厌恶。从那时起，兰蔻又在那里Facebook他发表声明，取消了音乐会，引起了何韵诗和一些香港人的不满，甚至欧莱雅当地法国也抗议。

       受各种舆论的影响，兰蔻事件取得了新的进展。据报道，兰蔻公关已经删除了自己的facebook及instagram在社交媒体账户中，负责市场公关的兰蔻内地和香港高管正在接受该公司的内部调查，包括今年3月新上任的欧莱雅中国CEO斯铂涵。据香港媒体报道，兰蔻的欧莱雅集团最近宣布，其香港领导人Stephan Mosely将于本月底退休，之前负责欧莱雅亚太地区的旅游零售业务Eva Yu取代他的工作。据推测，此次调动与此次事件有关。虽然尚未确认，但兰蔻和欧莱雅对事件的发展影响很大。

       虽然兰蔻已经调整了内部，但兰蔻和欧莱雅在事件发生后的近半个月里仍然没有给中国和法国消费者一个明确的解释。也许兰蔻只是想通过冷处理来冷却事情，而不是投入精力来处理它。冷处理也是日常化工企业的公常化工企业的公关技能之一。一些专家曾经说过，在许多类似的事件中，除了一些网民抵制相关产品外，没有结论实际对产品销售的影响。

       然而，在互联网时代，信息可以快速、广泛地传播，负面信息将变得越来越大，特别是对于触发人们敏感神经的事件。

       从上述兰蔻和强生事件可以看出，企业不能逃避，不能冒险，但需要勇气承担责任，对任何用户、竞争对手、第三方，积极响应；真诚沟通，纠正位置和立场，无论谁提出什么问题，必须从用户和客户的角度思考、解释、解决；掌握核心点、核心人物，只处理核心问题，问题才能真正解决。