网络的发展使现代企业暴露在公众的视线中，这也为许多企业的竞争对手和一些有其他想法的人提供了一个传播虚假谣言的平台。面对这些出现在互联网上的不是报道或谣言，企业应该如何做好网络危机公共关系？

       (一)第一时间介入，防止事件升级

       媒体响应与应急响应同时启动。紧急情况的信息传播往往具有先入为主的特点。也就是说，谁先抓住观众，谁就抓住机会引导舆论，设定公众的认知议程。因此，媒体响应工作必须与应急响应工作同等重要，使负责发布消息的部门能够在第一时间获得真实信息。

       紧急发布是快速的，而不是完整的。紧急情况发生后，应加强与新闻媒体的沟通，并在第一时间向媒体报告他们所掌握的公共信息。首先占据电子网络等新媒体的海滩地位，然后利用传统媒体和主流媒体的权威，使群众能够核实和验证，牢牢掌握信息发布的主导、控制和影响，这是网络危机公关的基本点。

       (二)动态发布权威信息，占据舆论制高点

       在事件发生和处理的每个关节点，应及时、准确、不断地发布权威信息，纠正一些媒体的虚假报道，并积极帮助公众了解事件的全貌。

       动态发布信息时，应注意以下几点：一是及时发布。如果信息发布滞后于事态发展，关注事态发展的公众将产生新的怀疑。第二，口径是一致的。动态发布信息意味着多次或多次面对媒体。此时，我们应该注意前后口径的一致性。口径一致的前提是始终实事求是，尊重事实。第三，我们应该注意针对性。当出现与紧急情况相关的新舆论趋势时，应有针对性地发布信息，主动引导舆论。第四，我们应该保持与媒体沟通渠道的畅通。

       (三)投其所好，选择媒体愿意发，人民愿意听的表达方式

       遵循新闻操作规则，了解记者的采访意图，研究观众的心理特征和接受习惯，以观众的需求为中心，而不是以领导和机构的自我宣传为中心。有意识地选择那些具有新闻价值的信息，少说空话、陈词滥调、事实和数据。在此帮助下QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息，注重解放语言表达，积极吸收适应网民阅读心理的网络语言，是网络危机公关的关键。