前段时间有企业联系公关抱怨:公关危机爆发时，自己企业的公关部门反应迅速，反应积极，但总是不受消费者欢迎受消费者欢迎，不能得到消费者的信任，危机公共关系处理非常不顺利，往往很难取悦。

       现在让我们来分析一下这个问题。问题的重点是什么？通过一点分析，我们可以得出结论，问题的重点是企业公关部门所说的话不能得到消费者的信任，导致危机公关处理不顺利。那么，为什么消费者不信任企业的公关部门呢？

       原因只有一点:公关部门缺乏信誉。

       事实上，许多企业已经向公共关系部门报告了这种情况，语气非常悲伤。难怪这些企业往往有一定的危机公共关系意识，并成立了相关的公共关系团队，遵循公共关系危机5S原则，快速和积极。但最终，它一点也不起作用。消费者根本不买。你能不难过吗？如果公关部门缺乏信誉，如何建立信誉？

       要解决这个问题，我们必须首先找出可信度的来源。公共关系认为，公共关系的可信度主要来自三个层次：一是高度认可的公共关系内容，二是权威客观的影响媒体，三是良好的基本公共声誉。鉴于这三个层次，我们可以对症下药，逐步在消费者中建立公共关系团队的可信度。

       丰富公关内容，提高认可度

       公关在公关行业多年，始终坚信好的内容是公关的一步，任何不以高度认可的内容为出发点的公关都是舍本逐末！

       例如：当公关危机爆发时，许多危机公关公司会选择撰写危机公关手稿，但许多公关手稿不被权威媒体采用，即使被权威媒体报道，消费者也不同意。原因是什么？归根结底，公关内容本身存在缺陷。

       这个缺陷可能是内容过于老套和官方，缺乏诚意，难以说服公众；可能是内容描述过于枯燥，难以引起公众共鸣；也可能是内容本身充满漏洞，根本无法证明自己。

       要牢记一点:公众不同意=如果公关失败，想要提高公信力，第一步就是丰富公众认可的内容，在认可的基础上建立信任。