紧急情况严重影响企业的生产经营活动，损害企业形象，威胁企业生存。对这种情况采取的策略和措施称为危机处理。

       1.意外灾害危机——不可抗力引起的自然灾害和事故引起的人为灾害。

       2.经营危机-决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行

       3.信誉危机-商业信誉下降严重损害企业形象的危机。如果订单无法完成，产品将出现严重的质量问题。

       4.信贷危机-企业失去银行信任，无法获得必要的生产资金，导致经营恶性循环。

       5、质量危机——由于企业质量低、竞争力下降，企业质量低主要表现在决策能力低、企业管理和生产管理能力低、员工技术水平低、设备销售效率低、产品质量低、成本高、消费大等方面。

       还有环境危机、政策危机、负面宣传等。

       一害企业、二害公众、三害国家应高度重视危机的发生。除不可抗力造成的危机外，其他方面也可以避免适当的预防。

       1、树立全员防范危机的意识：

       经常开展生产、安全、企业、经济、竞争等方面的教育，使全体员工有危机感，但注意不要危言耸听，全体员工关心企业的命运，统一国家、企业和个人利益，形成命运链。

       完善规章制度和责任制，完善基础管理，指定企业行为准则和职工准则。如：质量、产量、交货期、原材料、燃料消耗、成本控制、环保、新产品开发等，应规范、标准化、标准化。

       建立完善的报警系统：

       公众对企业的不满、反对和迫切要求是公共关系危机的前兆。因此，企业应建立完善的报警系统，及时收集和捕捉这些迹象。

       加强公共信息和企业经营信息的收集、整理和分析，及时掌握公众对企业的反应和评价。

       了解和关注国家相关政策、经济政治体制改革的趋势和趋势，使企业与社会气候相协调。

       加强与客户的沟通，稳定企业与客户的关系，及时了解和掌握客户要求的变化。

       分析竞争对手和市场需求，了解自己和敌人。

       定期、不定期地对企业进行自我诊断，客观地分析和评价企业的生产经营状况、公共关系状况和形象，并对薄弱环节采取必要措施。

       开展各种形式的研究活动，研究和预测可能发生的危机和紧急情况，并在萌芽状态下消除危机。

       通过有效的公要条件是通过有效的公共关系活动，增强公众对企业的理解和支持，保持企业与公众的良好关系。

       提高领导者的决策水平，避免决策错误，克服企业的短期行为，按照各种规则组织生产经营活动。突出以人为导向的核心管理理念，重点提高企业全体员工的素质。