危机处理需要及时和有针对性的措施，但它不是一个简单的头痛和脚痛问题，而是一个绝对的系统工程，尽管它可能集中在系统的某些方面。

       危机公共关系，也被称为危机管理。它是一套完整的工作过程，对组织自身运作产生重大破坏性影响，损害组织形象，使其转向危险。

       面对复杂的互联网营销，尤其是移动互联网，有时企业什么都不做，也有躺着也开枪的可能性，企业做口碑营销，必须准备好口碑维护，对于负面新闻，不能花钱，但需要花钱也不痛苦，只有这样，才能有效及时地解决问题，达到企业口碑维护的目的！

       品牌维护是指维护品牌形象、保持品牌市场地位和品牌价值的一系列活动的总称。只有当优秀的公司形象重新建立时，公司的公关危机才能真正完成。

       从某种角度来看，危机是出乎意料和不可避免的。因此，当危机来临时，如何快速克服困难，让企业经营回到正轨，减少经济损失，已成为企业面临的实际问题。

       企业需要保持定位广告的连续性，在消费者心中保持地位；跟上时代，为企业形象添加新元素，不要让消费者对品牌产生视觉疲劳；总体规划，不影响整个品牌形象的塑造；积极准备应对事故，任何机会留给准备好的人，企业，只有准备好，才能在危机来临时做出正确有效的反应。