一旦发生公共关系危机，如果不及时、合理地处理，就会对企业形象造成不同程度的损害。随着现代经济和社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法随时避免可能发生的危机。然而，许多企业往往缺乏危机意识，总是在危机发生后寻求解决办法，以士兵的心态面对危机。那么，当企业面临危机时，他们如何应对危机，向安全，克服危机呢？找到秘密是关键。

       提前充分准备包括：全面了解所有产品和企业信息，了解危机的潜在原因；列出危机评估表，详细列出可能的危机，并根据可能性从最可能到不可能的顺序进行评估；成立危机处理小组，包括公司内部和咨询公司人员，分配职责和任务，每个人都能及时发挥适当的作用。此外，发言人的建立也非常重要。他可能是公司的负责人、总裁、执行长，或最了解危机的人，但也有沟通能力，可以在短时间内建立可信度和权威感，以便在第一时间传达最合适的信息。

       危机管理成功的一个决定是提前做好准备。面对危机，我们不能坐以待毙。我们应该在危机发生前做好充分的准备，全面考虑各种可能的危机，以便冷静应对。

       当危机来临时，我们应该在第一时间找出原因，找出危机的根源，尽快公开真相。同时，人，及时改变战略，展现拯救危机的决心。

       在危机处理过程中，应立即调查情况，制定计划，控制情况的发展，启动危机处理小组，全面分析危机情况：危机的原因是什么，内部原因还是外部原因？危机的发展状况和趋势是什么？受影响的公众是什么，他们可能想如何解决它们？这些问题必须被澄清，因为这将是企业采取补救措施的直接基础。

       一旦发现危机的原因，我们必须立即制定相应的对策。如果是内部原因，我们应该残忍地处理相应的负责人，给公众舆论和受害者一个合理的解释；如果是外部原因，我们应该及时调整企业的战略目标，重新考虑企业的发展方向。危机发生后，新闻媒体应始终保持密切联系，尽可能告诉新闻媒体完整性，并广泛宣传。只有在真相公布后，才有可能避免公众的各种无端怀疑和谣言。当企业与公众的观点不一致时。难以调解时，必须依靠权威机构发表意见。在许多情况下，权威意见往往在处理企业危机中发挥决定性作用。因此，企业在处理危机时，一方面要谦虚自责，有勇气承担责任，始终把公众的利益放在首位；另一方面，也要坚持原则。只有这样，企业才能控制形势的发展，将危机转化为安全，并达到一个新的水平。