无论企业的规模如何，在发展的道路上都会遇到大大小小的问题，或经济上的问题，或业务上的问题，但最不能忽视的问题，是关于声誉的问题。这与一个企业的长期立足点有关。随着网络的不断发展，企业可能会出现任何缺陷，会被无限放大，影响声誉，然后及时处理网络危机公关尤为重要。

       企业可以用以下方法处理网络危机公关：

       首先，管理层必须及时发现问题，并有勇气承担责任。在这一部分，部门的最高领导人应注意危机传播的重要性。只有高度重视领导人，才能实现危机传播的有效管理。还要注意，在危机期间的新闻发布必须简洁真诚。

       第二，建立一个公共关系小组。明确危机沟通管理小组的成员和职责，小组领导应由实权领导决定，并在关键时刻承担责任。危机爆发后，危机沟通管理小组根据事件的性质和规模进行评估，制定应对策略。危机沟通管理小组成员可以包括各组织下各部门的负责人，向发言人提供管辖范围内最权威的信息；如果您的组织相对较大，危机公共关系处理小组应明确规定人员配备、资金保障和执行权威，使其在人力、财力和权力上独立，并对可能发生的危机事件负全职责任。我们提倡将危机沟通管理小组建立成组织内的常设组织，有利于危机预警，减少危机造成的损失。

       第三，明确危机传播计划的启动程序。这部分应首先根据实际情况划分突发事件的水平和危机传播的水平。当情况达到一定水平时，如果发生重大突发事件或受到广泛关注，应启动计划。这也涉及到建立危机预警系统。危机传播计划的启动一般经组织核心领导批准，紧急情况下也可由新闻办公室或公共关系部门负责人决定，并向最高领导报告。

       第四，确保信息收集渠道畅通，分析信息进行分析和评估。信息收集对象包括系统内部、媒体和公众三个方面。本部分应列出每天检查工作结果的任务清单。计划验收清单可根据实际情况进一步详细设计。