随着新媒体时代的到来，微博和微信在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。新媒体的出现为政府、企业和社会组织提供了新的平台，但也给企业舆论监控带来了巨大的挑战。

       新媒体的应用加快了传播速度，推动了危机。任何有意或无意的博客和微博都可能给企业造成重大灾难。在这个互联网时代，传播、社会参与和危机公共关系都在改变。

       在谈到新媒体环境下的危机公共关系时，网络公共关系公司表示，当企业与我们媒体打交道时，危机公共关系不能采用过去的单向沟通方式。首先，消费者根本不会听你的。此时，最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，并通过讨论问题与他们沟通。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式。信息不再简单地发送和接收，而是主动定制和过滤。新媒体时代的危机公共关系更需要倾听和分享。只有当企业掌握了沟通的主动性，他们才能在危机公共关系中获胜。

       一些公司已经开始使用网络检测和网络营销。当他们遇到不良信息时，他们想到的第一件事就是删除，但这并不明智。在许多情况下，删除得越多，他们就越努力。此时，我们应该找到源头，找到当事人来解决问题。当然，如果你确信这是一个恶搞，你可以与之沟通，建议删除它。

       在研究了各种危机事件后，公司总结了新媒体环境下危机公关的处理方法：

       1.第一时间掌握话语权，通过互联网快速展示立场。在新媒体环境下处理危机的速度就是一切。基于新媒体环境下的第二条新闻，及时控制话语权非常重要。企业必须以最快的速度以各种方式站起来，利用各种平台发出权威声音，展示立场，牢牢把握信息方向；

       2.积极引入网络权威。及时与意见领袖沟通，让他们用自己的影响力支持自己的产品和品牌；

       3.通过技术手段处理网络上企业的负面信息。这是一种纯粹的技术手段，可以避免事情进一步恶化，在搜索引擎(百度google)做文章，屏蔽信息或变更排序；

       建立全面的危机预警机制，加强网络媒体监控，实施预警机制；

       5.通过新媒体加强自身品牌建设，树立良好的企业形象；

       6、与行业意见领袖和具有重要影响力的网络媒体建立良好关系，提高品牌意识和声誉。