在过去的十年里，我看到了太多这样的例子，大公司可以支持它。对于初创公司来说，公关危机可能是致命的。

       首先，一旦危机发生，不要向员工和竞争对手承担责任。你说是实习生，是别人黑你，他们很无辜，对不起，所以你死了。不久前，一家公司也陷入了舆论危机，我问公司的创始人，他蔑视地说：有人在做我们！我只能默默地祝福他。许多商人，心里隐藏着一个虐待狂，觉得只要外面有指责的声音，就是有人故意绊倒，这种心态迟早会让自己绊倒。

       即使错在别人身上，如果你没有超过70%的把握和足够的信息，也不要狡辩。曾国藩一生的信条是英雄落牙吞血。如果你想成为英雄，你必须学会这一举动。

       第二，不要惊慌。我见过很多匆忙去看医生的例子，但没有一个能治愈疾病，这会放大恐慌，减少别人对你的信心。仔细梳理几个关键节点的问题，哪些错误真的在自己，哪些可以控制，哪些不能控制，如果你需要发表公开声明，必须仔细考虑，如果不是造成重大损失，可以幽默，自嘲，最好，幽默是最好的防弹衣。

       如果你没有想好，不要让你的情绪引导你说话。就像和怡酒店女孩的袭击一样，酒店负责人说：没有被强奸等愚蠢的话。像这样的话，就像我父亲是李刚一样，是负面事件中的情绪助燃剂。

       第三，要慎重选择盟友。众所周知，乐视在2014年陷入了各种谣言，贾跃亭已经很久没有回国了。但是乐视并没有倒下，反而现在发展势头很猛。为什么？贾跃亭非常清楚团结盟友。公司内外利益体系的建立非常完善。乐视有一波真正的粉丝，是中国投资者。乐视一直在做概念，然后投资者觉得公司的概念不错，股价一直在翻，公司一定不能倒。然后乐视用概念融资，然后把概念落地，就像一个杂技演员，手里同时扔三四个球，一个都不能落地。最后坚持到谢幕，就赢了。但是如果乐视在纽约证券交易所或者纳斯达克上市，很容易遇到做空。我真的见过乐视的小股东在发手机的时候，自己掏钱买了300多个送人。只要你在朋友圈转发乐视手机的新消息，到一定数量，他就会发一定数量的信息。而且件事真的不是乐视策划的。

       第四，如果你真的别无选择，最简单的举动就是沉默。不要总是和汪峰争夺头条新闻。你应该相信，每隔几天，总会有更愚蠢的事情发生，别人会忘记你，但有一个前提，比如你处理用户的问题，等等，而不是拖延。

       如果有人真的做了你怎么办？我有一个朋友，那天晚上融资将签署协议，突然在早上接到投资者的电话，说协议不能签署，你看到甚至人民日报，新华社在你的负面，他害怕，感到莫名其妙，互联网，不是，人民日报，新华社发布了他们的负面新闻，内容是虚假的，仔细看，原来是一个假网站，网站只有一个字母不同。你认为你的对手做了多少努力？

       在这种情况下，没有礼貌。我们必须强烈反击，但我们必须定点清除。不要模糊地说行业内的人是什么样的，这很容易一下子打翻一船人。

       第五，最好的公共关系策略是提前做好准备。初创公司最容易遇到的最大的公共关系危机是什么？我真的做了一个仔细的统计数据，很多人认为这是一个产品，事实上，它真的不是一个产品，而是一个团队。合作伙伴分手了，撕掉了外面，互相掌握了很多材料，结果杀死了100个敌人，伤害了1200个自我伤害。因此，最好在早期有一个协议，如果彼此有分歧，这是不可避免的，最糟糕的沟通结果，也不能在外面争吵。

       特别重要的是，所谓危机公关正在被重新定义，它并非有突如其来的大事件引爆，而是从一条缝隙开始，迅速摧毁整个防火墙，主要原因是墙体内本来就隐藏着裂纹。像携程、百度、如家，包括联想集团等最近陷入的麻烦，看似并无征兆，由一篇来自互联网的文章启动，迅速引发情感共鸣，成为雪球式传播，这会成为未来的常态。在这种情况下，公司有两种选择，一种是刷墙，抹平外部质疑，保持形象上的美观，另一种是修墙，做一次不欺骗自己的内部检修。

       说了这么多，我最后想说的是两个90%。未来一定要靠自己，主动创造声音，结合自己的特点，找到最适合自己的故事。