一般来说，危机公关是用来应对事故和紧急情况的。任何企业，无论成功与否，都可能在发展道路上遇到危机。没有经历过危机的企业不是成熟的企业。一位古希腊哲学家曾经说过： 一半的人类活动都是在危机中度过的。我们可以认为，50%的机会是在危机发生或处理危机时产生的。只有建立和完善有效的危机管理机制，企业才能成为真正具有综合竞争力的企业。

       1.建立健全突发事件预警和预防危机公关机制、灵活的决策体系和及时畅通的沟通体系，提高应急预警和预防能力。

       为了有效预防突发事件的发生，企业必须对突发事件危机的整个过程进行全面的系统分析和预警研究。危机过程的系统分析和预警机制包括：建立高度敏感和准确的信息监控系统，及时收集相关信息并进行分析和处理。根据捕获的危机迹象制定对策，从根本上减少甚至消除危机的诱因，并在萌芽状态下消除危机。例如，定期或不定期进行自我诊断，找出薄弱环节，以便采取措施。将危机管理纳入企业战略管理的核心内容，建立专门的危机预警机构。定期进行潜在危机预测和分类，分析预期危机情况，并批准各种危机预防措施。根据危机应变计划进行定期的模拟培训，以测试已制定的危机应变计划是否充和可行。

       2.紧急情况既充满了危机，也充满了机遇。在处理危机时，企业应将其视为展示企业是一个良好公民形象的机会，并将公众和消费者的利益应首先考虑作为处理危机的最高原则。根据危机各阶段的特点，尽快确定危机的性质和影响范围，制定危机处理对策，努力在危机损害扩大之前控制危机。企业应当从企业的宗旨和社会责任出发.把公众利益放在首位，努力弥补危机造成的损失。在处理危机的过程中，主动邀请权威部门和新闻媒体参与整个危机调查和处理过程，增强公众对企业危机处理的信任，恢复企业在利益相关群体中的形象。

       3..加强危机事后管理。突发事件的危机事后管理是整个危机管理的最后一个环节。除了继续关注、关心和安抚公众及相关利益集团，恢复和提高企业形象外，还应包括危机原因及相关预防和处理系统调查、科学评价危机管理，分析危机管理中存在的各种问题，对危机管理中存在的各种问题进行综合分类，及时总结经验教训，修改和完善危机管理体系中的缺陷，提出相应的改革措施，提高企业怠速管理能力。

       4.企业应提高利用现代媒体手段进行形象管理和专业危机管理的意识。在一个开放的社会里，用掩盖的心态来处理危机只会使危机更糟。

       公共关系危机发生后，充分利用公共关系和媒体，与相关利益集团建立良好的合作和沟通关系。诚实地向公众和新闻界解释危机的原因，掌握宣传和报道的主动性。通过适当的公共关系策略，我们可以将危机转化为机遇，赢得媒体和公众舆论对企业的理解、信任和合作，维护甚至提高企业良好的公众形象。

       5.加强危机公关管理的理论研究和制度创新。危机管理作为一门新兴的管理科学，在发达国家得到了广泛的应用。中国企业应分析和研究国内外企业危机管理的成功和错误案例，借鉴危机管理的经验教训，结合企业行业的特点，研究适合自身特点的危机管理模式。降低各种紧急情况的危害程度和骶危险因素是提高企业竞争力的重要目标，以提高企业预防和处理危机的能力。