经常走在河边没有湿鞋，互联网时代企业的任何信息都可以无限放大。成功的危机公关可以让企业起死回生。相反，失败的危机公关可以在企业声誉上留下黑点，甚至摧毁企业。毫无疑问，危机公关是如此重要。

       今天，危机公关公司总结了三个经典的危机公关案例，看看这些公司如何处理网络危机公关，并利用危机宣传自己。

       顺丰快递小哥被打危机事件:我不再配做顺丰总裁了。

       今年4月17日，在北京的一个社区，一名旧金山快递员在交付过程中意外遇到了一辆倒车的汽车。车主下车后很兴奋。首先，他辱骂了快递员，然后连续删除了快递员的数量。这段视频在互联网上曝光后引起了轩然大波。旧金山快递的官方微博立即表示，追究肇事者的责任。与此同时，旧金山快递总裁在朋友圈上发表了一份声明，如果我不调查它！我不再配得上旧金山快递总裁了！官方微博还表示，我将好好照顾这个孩子。

       评论：事情一发生，公众舆论就已经偏向于快递兄弟。旧金山快递抓住机会发表声明，符合公众舆论的趋势。也适当地扮演弱者，将殴打事件提升到道德层面，呼吁大家了解快递员。旧金山快递的做法不仅给了外界一个解释，展示了他们关心员工的形象，非常正义，赢得了公众的青睐；也温暖了员工。小边认为，企业危机公共关系，应该知道如何适应公众舆论的趋势，最好引导公众舆论的趋势。

       一勺危机事件：人生无奈，学好归来

       在朝阳人民的努力下，挖出了很多明星吸毒的东西。去年，电影《勺子》主演王学兵因吸毒被捕。他一被捕，即将上映的电影就陷入了无助的境地。经过一段时间后，电影制片人发布了一张生活无助，学习回来版的海报，如下图所示。我们可以发现，四位明星中的三位排队穿过西北荒凉的无人道路，中间有一个空的位置，地上有一个影子，只是代表了王学兵。

       评论：《勺子》的危机公关海报不仅展示了电影制片人对王学兵的美好愿望，反映了人类品味的一面，而且宣传了电影，杀死了许多鸟。海波发布后，它在朋友圈和微博上引起了公众的一致好评，不得不被视为电影界的经典危机公关案例。应用于企业小边的建议是从另一个角度看待问题。遇到危机是一件无助的事情，但没有人能消除它。积极面对它比消极的反应甚至冷处理要好。注意好的策略，也可以把危机变成一个机会。

       支付宝危机事件:亲爱的，光钎焊被切断

       2015年5月27日晚上18点左右，杭州、上海、武汉等地的用户反映支付宝PC支付转账功能不能用于终端和移动终端，余额宝也不能显示余额。事件发生仅半小时后，支付宝在微博上回应说，运营商正在抢救，因为杭州萧山区的一个地方的光钎焊被切断。两小时内，他连续发布了三条微博，告知网民原因，安抚群众不用担心资金安全，反复强调事故正在抢救中。晚上22点39分，一条长长的微博分发了一个集中的答案，以回答你可能关心的问题。

       点评：阿里巴巴的公关危机并不粗心。危机一发生，就可以在短短半小时内做出回应。真诚的态度，用100多个字的微博准确地回答用户关心的问题，真的很难挑出错误。在小边看来，阿里巴巴的危机公关与危机公关5非常一致S原则。推荐阅读:老司机告诉你:危机公关5s正确使用姿势的原则

       危机公共关系对任何企业来说都是一件大事，有点粗心会弄巧成拙。学习优秀的危机公共关系能力对企业的发展只有好或坏。从经典的危机公共关系案例中学习和总结经验，小边认为这也是一种知道如何处理危机的方法，当然不是最好的方法。小边认为，最好的方法是有专业的危机公共关系公司制定计划，对症下药。