危机公关可以分为四个阶段：

1. 潜伏期：在这个阶段，危机尚未完全爆发，但已经有所迹象。这个阶段是进行危机公关的最佳时期，企业可以采取一些预防措施，如建立预警机制、进行风险评估、制定危机应对计划等，以预防危机的发生。
2. 扩散期：当危机爆发后，它会在网络上迅速扩散。在这个阶段，危机公关的关键是尽快对危机做出响应，遏制危机的扩散，避免事态的恶化。同时，要尽快收集信息，了解公众的关切和需求，与媒体进行沟通，向公众传递企业的态度和解决方案。
3. 发展期：危机爆发后，进入了发展期。在这个阶段，企业需要积极应对危机，尽快找到问题的根源，采取有效的措施来解决危机。同时，企业需要通过媒体和社交平台等渠道，向公众传递企业的积极行动和解决方案，赢得公众的理解和支持。
4. 退散期：随着时间的推移，危机得到解决或逐渐淡化。在这个阶段，企业的重点是恢复企业的声誉和形象。企业需要通过持续与公众沟通，展示企业的改进和进步，让公众看到企业的诚意和能力，从而恢复信任。

在危机公关的每个阶段，企业都需要采取适当的策略和方法来应对危机。建立良好的危机公关团队和机制是企业应对危机的关键。