公关反面教材：黑龙江日报为雪乡“喊冤”
作者：上海公关 日期：2022-12-06 23:17:20 点击数：
我是不吃烤肠的姚素馨
前几天，四川日报、西藏日报的几轮battle，不仅收获很多流量，还成为相爱相杀的CP。这几天，到了黑龙江日报和山东商报这里，就剩下相杀了。
11月27日，有媒体在网上说，网曝雪乡（黑龙江牡丹江市）食品价格过高，烤肠15元一根引游客吐槽。爆料视频显示，当地烤肠卖15元一根、玉米8元一根、茶叶蛋4元一个。11月30日，黑龙江日报，急了。我们已经改邪归正整改过了，你们还这么“黑”我们。于是在官方公众号发文《叹一声雪乡“窦娥冤”》，并拿泰山山顶矿泉水价格作对比：“你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵？”。该文章称，“市场规律在那里摆着：无论从交通还是资源供给上，这根在雪韵大街上烤熟的香肠都具有稀缺性；况且商家还明码标价了，给了游人更多选择的自主性。烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛。”12月1日，山东商报表示不服，先是派记者到泰山风景区实地走访，了解到泰山中天门农夫山泉、冰露等品牌价格在3-5元不等，南天门（泰山山顶）农夫山泉、冰露等品牌矿泉水在5-8元不等。并且是人力挑上山的。（OS:你们知道我们在泰山山顶上卖的水，得来有多不容易吗！）随后发布短视频，解释泰山挑山工工作的艰辛、泰山山顶的矿泉水是怎么挑上去的。（OS:这么难才挑上去的水，5块钱真的太便宜了！）最后，还发布了采访视频，证实泰山景区矿泉水确实5块钱一瓶。（OS: 你们看！才5块钱，真的太便宜了！雪乡，莫挨老子！）泰山晚报更是趁这个机会，发布视频【挑起泰山的“脊梁”】，介绍泰山挑山工工作的不易，同时宣传了泰山风光。
首先，15块钱的烤肠贵不贵？作为一个经常在各个景点晃荡的人，我觉得还行。是有点贵，是比其他景区高了一些，但也不至于贵得让你想骂人。然后，这件事情对雪乡的“负面”影响大不大？一般。因为15块钱的烤肠，从新闻性来说，引起大规模关注和被“围攻”的可能性不大。那么，黑龙江日报为什么急吼拉吼地跳出来，因为雪乡之前有“案底”。今年旅游是各个省份经济的重头戏，要重点保。但是，黑龙江日报的做法，实际上没有“洗白”作用，舆情也没有朝着他们想要的方向走。反而多了许多“怼”和嘲笑，更让山东的媒体，把他们按在了地上摩擦。这是最明显的错误，也是我们在找资料的时候，笑得乐不可支的快乐源泉。祸水东引这种操作方式，就算不考虑符合道德因素限制，也是谨慎使用的方式，不会在平时随便拿出来用。为什么？因为太难了啊。怎么你就觉得自己有这个脑子呢？就拿景区物价来说，你举个别的地方更贵的，能有什么好处呢，明显就是说整个行业都有这个问题呗，就怕老百姓火气不够大要添把柴是吧，就怕有关部门不够重视不直接插手管是吧。如果不幸地举了个别的地方不贵的，就像这次泰山，那就活活自己打脸。PR在做危机处理的时候，除非必要，是不会去盲目引战的。引来的很可能不是灭火的“水”，而是旺火的“油”。
这几周都在上我们的公关课（不引流，票早2周就卖完了），课上反复在提醒大家，公关是最不能被自家产品洗脑的，你的职能要求你保持理智，保持客观。一开头就是，我们红了，你们要黑我，有一说一，真的挺不要脸的。这么不要脸的，我之前也就听过拼多多要求“善意的批评”。后来又说，雪山上交通不方便、屋子稀缺，15块钱的烤肠你们都嫌贵，顺带拉踩了泰山顶上的矿泉水。这真是吃相非常难看。解释清楚自己就行了，对别人家“动手动脚”的干什么。后面交代了下雪乡这几年整改，你们再这么说就是“不讲武德”。“不讲武德”这个梗是在这个地方用的吗？到底是谁不讲武德？你可以认为，黑龙江日报的这个回应不能是公关操作。但是，不好意思，实际上它官媒的身份，就是在起这个作用。面对质疑，PR要做的回答，不一定是“低眉顺眼”、“卑躬屈膝”，但肯定不是去激化、加重冲突的。
我想了想，黑龙江媒体是不是就想要借着这个事情，增加雪乡旅游热度，觉得还是有可能的。毕竟“毕竟有流量”是个极其常见的错误。黑龙江日报拉上窦娥一起喊冤之后的事情大家都知道了，山东媒体最先做出反应，都打上#泰山山顶矿泉水5元一瓶# 的话题标签作为回应。之后，凤凰、财经等主流媒体也参与报道，最后其他媒体纷纷看热闹不嫌事儿大，跟着报道。中国经营报直接评论，“雪乡，没有大厂的命，却得了大厂的病”。可以说，大家都知道了雪乡的烤肠因为卖15块钱而被游客投诉了，黑龙江日报的功劳占90%。百度随便一搜“雪乡”，全是烤肠贵不贵的新闻，堪比全网通报。不知道黑龙江媒体，此刻是否正在庆功。
公关，是从来不责怪什么固有印象的。负责任地说，就是自己过去造的孽。大众对你的品牌理解不符合你的期待，有误差，总是翻老账。从PR角度，这些都不是大众的错。雪乡之前有黑历史，此前曾发生过“雪乡宰客事件”引起社会各方关注。当时有网友表示，雪乡在吃的方面：一盘酸菜炒粉丝78元，土豆茄子88元，带点肉的就要288元。住的方面：先定好的住宿，到了酒店后，临时改换价格，满口要价到上千元，甚至说不付钱，你就不准住。并威胁不准给差评，不然怎么怎么样。虽然，后来经查实，只是部分黑心商家所为，后来在有关部门的督促下也进行了整改，但“宰客”这个标签，还是打在了雪乡上。“标签”一旦打上，不是说摘就摘的。要靠真的在产品上改变，然后再不断地去影响大众对于它的看法。游客觉得15块钱烤肠贵，没有砸小贩脸上，而是选择去投诉。正经媒体采访了这个话题，并且进行报道，应该也没去要“撤稿费”。我真的，看不出一点冤枉。我强调过很多次，做媒体和做公关，根本不是一回事。国外的政府职能部门、媒体、甚至律所，都有专门的公关团队服务他们。中国的现状是，大家经常吐槽某某艺人家的公关是吃屎的么。不好意思，没人吃屎，因为他家很有可能根本没有公关。
