最近携程的公关部炸了一遍又一遍，这件事情我们就不评论了。公关人都知道危机处理涉及到公司方方面面，做危机公关可以说是最吃力不讨好的事情了！

很多公司都有自己常设的公关部，有的公司有长期合作的公关公司，但是有的公司啥都没有，通常只有危机出现才想起来要做公关，这时候着急忙慌的要找一家靠谱的公关公司帮忙解决危机。

有的客户什么情况还没说清楚，就会说：

“我们没什么问题，你们能把稿子删了吗？”

“我们问题没有这么严重，你们能把稿子删了吗？”

“我们是有点问题，但是你们能把稿子删了吗？”

……

公关真的不是万能的，乱删稿子是要被抓起来的呀！

虽然我们是一家非常靠谱的公关公司，但是这种客户我们一般还是不接的。

为什么？

危机公关的处理需要公关部门对公司有深度的了解，一个问题的背后通常有一连串的问题，企业爆发了一个危机通常隐藏了许多其他部门的问题。公关公司刚刚介入，对整个企业的了解都不够，很有可能处理完一个表面的危机，另一个危机又暴露出来，后面有着填不完的坑。

公关部如果不深度了解公司，就不能从全局去考虑危机的处理，后果很有可能是捡了芝麻丢了西瓜。

并且危机的处理需要双方有强烈的信任，遇到重大危机时，处理方法都在非常短的时间内决定并且会带来非常直接的结果，如果双方没有很强的信任，公关给的意见也很难执行下去。

在客户眼里厉害的公关就是什么都搞得定，但是公关真的不是万能的呀。

危机的重点在于预防，如果没有平时功夫，危机公关就是扯淡。

扼杀将要爆发的危机，也就是利用公关经验和判断，对于可能导致危机的情况进行提前预警，并向公司决策层提出公关处理意见，主要包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等，及时将危机扼杀于摇篮之中。公关有句行话叫做“救急不救蠢”，这个阶段是公关唯一救蠢的时刻。

控制被曝危机，不让言论扩散。对于仅出现在个别媒体或者自媒体曝光的事件，及时进行控制与消除。这项工作曾经是公关的拿手好戏，而今在新媒体出现之后变得有些棘手。事件发酵速度加快使得PR小伙伴的响应速度也是要上天。

应对已经爆发的危机，这个部分才是大家通常认为的危机公关。

扼杀将要爆发的危机、控制被爆的危机，应对已爆发的危机，公关处理的危机工作前两种基本上占了98%，但是在公司同事的眼里除了剩下的2%，觉得公关部平时好像也没什么工作。

平时98%的工作公关部已经近乎完美的完成了，被爆出的2%的大危机中，也处理掉了90%，基本上稳住了大局，控制住了舆论方向。但是有一些主要靠讹诈企业度日的媒体，不给钱根本不会跟你啰嗦，更不会说给你解释的机会了。这时候如果有个不懂公关的BOSS，老板眼里就只有没有处理掉的10%，并且认为你关键时刻掉链子……

本来以为社会上对公关的偏见就够多了，但是真正的不理解常常来自人民内部啊，求理解、求保护、求温暖~