石家庄危机公关：如家和全季卫生问题事件

我不知道你是否还记得去年国庆假期刚过的时候，如家酒店和全季酒店的负面事件在网上爆发了。然而，为什么危机公关后的网络情绪完全相反，同样的健康问题事件引起了舆论？10月4日，微博网友如家、全季酒店被曝负面事件。 "@北京电力设计 "据说南京武定门如家酒店有800多间商务床房，淋浴间里有成群的活蛆。后来，店前台经理陈女士说，酒店每半个月左右就会杀死房间一次。这一次，它刚刚杀死昆虫。没想到会发生这种事。而且，清洁人员每天清洁时都会检查，但以前没有看到虫子，" 她分析说，昆虫应该在生活当天从下水道爬上来。10月9日晚，有网友爆料10月4日入住全季酒店，晚上发痒。但酒店表示虫子无法控制，伤口无法确定是酒店虫子造成的。住户表示，由于全季门店是加盟店，到目前为止，最大的领导可以联系到酒店经理和业主代表。只有店长和业主代表来到华住集团投诉。截至10月9日，对方仍未给予反馈。随后，居民们发布了被昆虫咬伤的照片，网络舆论片面，指责酒店卫生存在问题。10月11日，在媒体的传播下，酒店全季都被虫子吸血。酒店回应说，不确定是酒店虫子。对于认为消费者提供优质特色服务的酒店服务业来说，无论是厕所里的现活蛆还是床上的吸血虫，都是损害酒店声誉的负面事件。陷入负面舆论漩涡，同一家酒店出现虫类，如家和全季酒店的网络情绪走向不同。积极或沉默：后续危机公共关系措施成为声誉的关键在各种媒体的新闻稿中，我们可以看到，如果酒店承认昆虫的存在，及时更换房间，免除3天的房费来解决问题。如家酒店的后续措施满足了租户的需求。媒体传播后，舆论对如家的不满得到缓解，给网民留下了负责任、努力为客户解决问题的好印象。舆论讨论朝着积极的趋势发展。在全季酒店事件中，客人身上出现了几个红芽。据客人说，枕套上有6、7只昆虫被掐死。外界自然将红芽与酒店昆虫联系起来，认为酒店卫生不合格导致昆虫出没。全季所在的华住集团在此事件中保持沉默，当事人全季酒店回应的伤口无法确定是酒店虫子，点燃了网络的负面情绪。