易神州网络危机公关>>从达芬奇欺诈到企业危机公关的奥秘

7月10日，国内知名家居品牌达芬奇被央视曝光。央视指出达芬奇家居存在很严重的质量问题，并且冒充进口品牌欺骗消费者，从中牟取暴利。达芬奇家居在此次危机公关中的表现暴露出多种问题。为了更好地探索危机公关的奥秘，记者专门采访了益神网络公关高级公关经理。 易神州资深公关经理告诉记者，把握危机公关的黄金时间非常重要。央视曝光达芬奇造假事件后，达芬奇家只在官网声明要开新闻发布会澄清，除此之外没有其他实质性内容。作为一个相对成熟的企业，我们应该知道，危机公关的最佳时间是在危机爆发后24小时内。如果我们不能在最短的时间内采取有效的措施，它必然会给企业造成巨大的损失。然而，达芬奇在危机爆发后的第三天举行了一次新闻发布会。在这短短的三天里，大量关于达芬奇的负面信息在互联网上曝光，这对达芬奇非常不利。企业危机公关的态度是根据益神网高级公关经理的分析。除了不把握危机公关的黄金时间外，达芬奇的另一个错误是不够真诚。在达芬奇举行的整个新闻发布会上，达芬奇负责人开始告诉主要媒体记者他创业的困难，并盲目坚持达芬奇绝对是原始进口的，但对消费者媒体提出的问题和赔偿问题没有给出确切的答案。这次新闻发布会不仅没有给达芬奇带来任何好处，反而让他在消费者心中的地位再次下降。达芬奇已经成为消费者心中不诚实的典型例子，所以人们说达芬奇的企业危机公关非常失败。总之，企业能否进行有效的危机公关，对企业的发展具有重要意义。企业不仅要把握黄金时间，还要有勇气承认自己的错误，尽力赢得消费者的信任，而不是盲目地掩盖问题。只有这样，企业才能尽快摆脱危机，有时甚至把企业变成危机，给企业带来新的发展机遇。