危机公关知识：什么是品牌声誉管理的5313原则？

　　品牌名誉管理与危机公关5313原则，由中国国际公共关系协会理事、中国传媒大学文法学部网络法与知识产权研讨中心研究员、中国品牌建立促进会会员单位：大林天地(北京)品牌管理有限公司CEO于林先生，于2020年2月10日创作完成，并请求知识产权维护。 5个重点(源头、人员、实践、工夫、措施)原则 品牌名誉危机(以下简称危机)的发作，一定是有源头的，处置要从源头的成绩开端梳理。有些状况下，遇到危机时就像烧开了水的大锅，往沸腾的锅里加冷水是不能止沸的，处理好源头会釜底抽薪。源头通常状况下分为两个维度，第一个维度，是当事人或事情自身，第二个维度，是媒体和大众。危机的原因扑朔迷离，例如突发事件、事故纠纷、行业政策、用户口碑、财报解读等综合缘由。要依据危机的开展水平，布置适宜级别的人员对外沟通，如需与源头见面沟通，地点选择的好，会传递一种积极的态度事半功倍。依据掌握的状况充沛剖析评价，判别实践状况。自媒体+智能算法引荐时代，危机发酵的很快，且源头或不止一个。所以在危机发作后，第一工夫即2小时以内，应片面预备好可执行的处理战略(例如预备好对外话术，声明函或公告，内容不过分强调事情自身，措辞中要有积极面对成绩，解决问题的举措)。4小时以内开端执行并反应相关后果，8小时以内要停止阶段自我总结并继续改善。 3条抵抗原则 抵抗有偿删帖，有偿删帖冒犯刑法，对维护品牌名誉治标不治本。 抵抗攻击竞品，不能毁坏网络生态环境，损人不利己。 抵抗掩盖成绩，大数据智能算法引荐下，内容分发千人千面，对你品牌感兴趣的人，总能看到你品牌的信息，掩盖成绩无异于掩耳盗铃毫无意义。 1条始终保持的低姿态原则 无论有理没理，不断坚持低姿态处置对外的沟通。言论漩涡中的真相和事实真相有所不同，我们的目的是维护品牌名誉，解决问题是基本，用现实说话，不要堕入争论对错胜负。 3方助力解决问题原则经过沟通监管部门、行业协会、学术机构、有影响力的媒体、KOL(关键意见首领)、KOC(关键意见消费者)、KOU(关键意见用户)等从第三方角度，助力解决问题，要秉持真实、客观、公正。