看京东如何解决315假货危机

每年的危机公关活动都是舆论圈的嘉年华。对公关公司来说，做得好是工作的一部分，做得不好往往会成为公关交通事故现场。最后，不仅是面子，还有未来的饭碗。而且每年315都是很多企业胆战心惊的岁月，毕竟没有企业想出现在315晚会名单上。让我们来看看京东如何解决315假冒危机。京东的危机也发生在315年前15年前，其实很简单。作家666的同级程茉在东京全球购买时订购了comfortu东京腰枕定价1489元。美国官网售价109.95美元，实际上商人是标有的contouru美国官方网站的枕头售价仅为33.6美元。直截了当地说，JD.COM商家用便宜的产品冒充昂贵的产品，送回商家。但商家辩称他收到的产品舒适，并坚持这样交付所有订单。程莱女性在美国官方网站上找到一系列证明材料后，店主发现顾客不容易作弊，所以换口费说是错误的交货，想申请退货，应对程莱明确提出京东全球购买假赔偿十条规定，店决定不承认假货，只是错误的交货。6月6日首次公开号码投诉后24小时，京东危机公关出现。面对6月6日的激烈指控，JD坚定地站在商人一边，而不是屈服。声明称：商家已承认交货过程中存在错误。不是假货，不能规定店家出示五倍赔偿。在摆成一幅高姿态以后，京东商城的答复显而易见并不许人令人满意，反倒有大量网民刚开始批判，最后，京东商城CMO被迫亲自道歉。看这里我们会发现京东危机事件，处理不好，因为从事件中，我们可以看到京东一开始对事件不够重视，认为几天会过去，出乎意料的是，女性买家发现了很多相关信息，京东无助地道歉。