公众意识在食品优秀危机公关中的普及(一)

公众意识在食品优秀危机公关中的普及(一) 从制定严格的管理制度是普及公众意识的有效途径，但仅仅依靠制度是不可能的。要巩固和加强公众意识，利用公众意识教育，提高全体员工的理性意识和意识。1978年秋，国内外知名的青岛啤酒厂制定了刷瓶刷以旧换新的制度。有一次，由于缺少了一把旧刷子，厂长命令全厂工人立即组织起来翻遍全厂成品箱，然后赶到码头，抢走了即将装载的千箱啤酒，最后在车间排水沟里找到了刷子。尽管付出了巨大的代价，但巩固和增强了全体员工的公众意识。1983年广州白天鹅酒店开业之初，从普通员工到总经理都没有酒店业。有一次，餐厅服务员和同一位客人发生了争吵，但酒店经理严厉批评并惩罚了世界级酒店客人总是对的的原则和规章制度。从那以后，服务员和客人从来没有吵过架。白天鹅中层以上干部多为中共党员，包括党委书记、总经理在内的最高管理干部均为中共党员，非常重视思想政治教育。白天鹅是中国首批两家五星级酒店之一。酒店各方都很满意，这显然是一个奇迹。反过来，它也证明了他们所有员工的公众意识真的很突出。他们的经验值得研究和学习。 总的来说，我国的公共关系还处于起步阶段，要形成全体员工的公众意识形成全体员工的公众意识。然而，只有在组织中形成全体员工的公众意识和心理氛围，组织才能作为整体公共关系的主体赢得公众的信任和声誉，这一结论是不证明的。至于如何满足这一要求，有必要在理论和实践上进行更深入的探索。我们上面说的只反映了我们当前的理解。随着我国公共关系的普及和深化，我们将不可避免地获得更多的经验，加深对全体员工公众意识形成的理解。人们的心理定势在日常生活中很常见。人们经常根据一个人的名字来判断他的性别、年龄甚至文化教养，根据他人的介绍来想象被介绍人的特点，并根据以往的经验和习惯来思考问题。当人们参观监狱或劳动改革农场时，罪犯和纪律干部可能已经初步形成；当人们看到他们不知道的单词或写他们想写的东西时-f当人们推荐领导干部或猜测领导职位空缺时，首先想到的总是在下一级领导职位上工作的人。因此，这样的心理定势是不可避免的（因此没有足够的骨骺力），但它确实发挥了作用，既不能从心理特征或心理倾向上解释。它的表现范围如此之广，无法成为一个特殊的研究领域。 心理现象是人类生理特征和社会互动的结果。因此，心理潜力的产生必须从内部环境、外部环境和两者之间的关系中考验。毫无疑问，心理定势首先是教育影响的结果。E、有计划的教育影响和家庭、社会、工作单位潜移默化的教育影响是心理定势的外在原因。一个人如果不了解字典的功能，就不叁产生一遇生字就查字典的心理定势；同样地，如果不是在传播媒体[f或者在过去的交流中形成了对某一社会角色的固定看法，也没有事先考虑具体罪犯和管教干部的外部形象和气质≯面的揣测。一方面，外部环境教育影响人，另一方面，人也可以选择和处理外部环境。外部影响只能通过内部心理盾牌运动发挥作用，所以同样的外部影响会在火灾、洪水等紧急情况下产生不同的心理潜力，有些人首先想到拯救，有些人首先想到保护自己，这种时刻的差异反映了白色心理潜力的长期积累和沉淀。因此，从心理学的角度来看，所谓的一念之差只在于事后的悔恨，而当时的选择是心理定势的驱动，有其必有。可以从不同的角度划分类别。至少，需求可以分为：生存和发展需求； 按性质划分:物质需求和精神需求； 按范围划分：个人需要和公共需要； 按时间划分:眼前需求和未来需求； 强度分为刚性和弹性； 可分为：能够满足的需要和不能满足的需要。 这六个方面的划分各有道理，任何一个都不能代替另一个，所以任何一个都不能忽视。 1.需要生存和发展。所谓生存需要，要把生存方面的需要和危及生存的需要区分开来。一般来说，食物、衣服、生活和交通是生存的需要，但吃饱的需要不同于吃好的需要。生活的需要不同于拥有别墅的需要。因此，马克思将需求分为三类：生存需求、享受需求和发展需求。所谓享受需求，也可能与生存有关，但不是危及生存的需要，而是提高生存质量的需要。所谓发展需要，是指体力和脑力更发达，活动自由度更大。生存需求和享受需求是满足个人需求和输入需求；发展需求是突破个人需求和输出的需求。当然，不能用固定的尺子来衡量生存、享受和发展的需要。对南方人来说，吃米饭是生存的需要，而对西北部的一些农民来说，吃意大利面是生存的需要，对一些注重营养的南方人来说，这是一种发展。同样的吃蜗牛，有的吃，有的尝鲜，有的吃高蛋白，不能一概而论。2.需要物质和精神需求。假如说生存需要和发展需要是目的需要，那么物质需要和精神需要就是对象需要。一般来说，这种对象要么是物质上的，要么是精神上的，要么是物质上的，要么是精神上的。因为需要的对象有物质或精神上的性质差异，所以需要本身就有物质或精神上的差异。所需的性质差异与所需的功能差异有关，但不同。也就是说，物质需求不能等同于生存需求，精神需求也不能等同于发展需求。人的生存和发展需要包括物质和精神需要。如果生存需要只包含物质需求，人就不是人，而是动物；如果发展需要只包括精神需求，这种需求只能成为画饼。 3.需要个人和公共需求。一般来说，个人需求以个人自我满足为特征，而公共需求则以一定范围内人的共同努力为特征。文盲认为如果他不能成为一名作家，他就不能需要成为一名作家；助教认为他不能得到教授的工资，所以他不需要得到教授的工资。个人需要是本人意识到并给予承认的需要，所以个人需要既是客卿的，又是主观的。公共需求是人们在一定范围内的共同需求，这是客观需求，但并不是每个人都能意识到和承认，所以它的客观性大于主观性。个人需求是个人主动性和热情的驱动力，公共需求是群体或集体主动性和热情的驱动力。群体或集体主动性和热情的驱动力不等于群体或集体中每个人主动性和热情的驱动力，因此公共需求不等于个人需求。 4.需要眼前需求和未来需求。眼前需求与近期目标有关，未来需求与长期目标有关；眼前需要紧迫、动力充足、爆发力大、易暴露、易被重视；未来需要放松、惰性大、爆发力小、不易暴露或被重视。因此，眼前需求往往容易满足，未来需求往往遥遥无期。 5.需要刚性和弹性。刚性需求和弹性需求有三层含义。一是指满足的幅度，二是指满足的必要，三是指满足的要求。例如，人们有排泄的要求，这是刚性的，因为既没有满足的范围问题，也没有绝对的满足必要性，而且满足的要求非常强烈；人们需要找到排泄的地方，这是灵活的，因为你可以进入先进的厕所或简单的茅屋，真的找不到合适的地方也可以凑合，满足这种需求远不如满足排泄的要求强。 6.需要能够满足和不能满足的需要。需求的满足受主客观条件的制约，所以需求不一定能满足。有很多可能性需要满足：第一，主观努力不够；第二，需要不合理；第三，主观条件不够；第四，相关方不支持；第五，没有客观条件；第六，没有抓住机会；第七，与其他需要冲突；第八，屈服于某种压力；等等。有些需要不能满足是暂时的，有些则是必然的。应该正确对待自身的需要和他人的需要，正确对待个人的需要和集体的、公共的需要，正确对待需要的满足和不能满足。