致Damp;G："被盗号"公共关系暴露了混乱的价值观

还有意大利奢侈品牌Dolce amp; Gabbana（以下简称Damp;G）相关话题昨天在微博朋友圈爆炸。微博热搜几乎是前十。从“WJ Monitor从智能舆情监控系统来看，全网声量高达13053条。数据源：WJ Monitor舆论之声多为Damp;G与取消大秀有关。数据源：WJ Monitor舆情之声”Damp;G可能是因为在中国口碑扑街。Damp;G今年在中国发布的宣传片《筷子吃饭》。因为刻意的中式发音和筷子吃Pizza这部电影的奇怪姿势被网友质疑歧视中国传统文化。目前，这段视频已经在中国社交媒体上删除，但脸书和ins社交媒体上仍然存在着广泛的争议。随后事件的爆发点是，Stefano Gabbana在INS针对上述争议，有许多辱骂词，如中国人愚蠢。辱华事件曝光后，原本参加大秀的中国明星纷纷在微博上发表态度，计划昨晚举办的中国大秀也被文化旅游部取消。昨晚，中国三大电商巨头天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、豪华电商寺库、唯品会、1 中国主流电子商务平台号码店、海外购物平台洋码头，这八个奢侈品业务已经下架 Damp;G 销售品牌相关产品。Damp;G如何应对这场突如其来的危机？聊天记录曝光后，官方表示创始人和公司官方账号被盗。13点52分，Damp;G官方微博发表声明，相当于翻译英文版的声明，关闭微博评论。11月21日晚11点再次回应。我们原本想在上海为中国带来品牌历史和愿景活动。这不仅仅是一场简单的时装秀，更是带着我们，喜欢我们Dolce amp; Gabbana人们对中国的热爱和激情。今天发生的事情对我们来说是非常不幸的，对于那些日夜准备这项活动的工作人员来说也是如此。我们想从心底感谢朋友和消费者。Domenico Dolce，Stefano Gabbana再次回应的内容，整篇文章向工作人员道歉，却没有道歉侮辱中国事件。由于危机公关口径较差，第一次回应的账户被盗已经成为危机公关的口径Damp;G无法拿出证据证明账户被盗。9小时后再次回应的内容是火上浇油。在这个品牌竞相表达包容性和反歧视的时代，歧视和羞辱的严重性是不言而喻的。纵观近年来巨大的品牌危机：从美联航到携程亲子园，再到红、黄、蓝；从万豪事件到趣店上市；从京东和66到鸿毛药酒事件；从百度谣言到蓝光标……各种品牌危机集中爆发，声波高于一波，危机不仅会成为品牌杀手，甚至可能成为企业杀手。除了产品服务质量，环保问题等危机，企业价值观才是危机公关的底线。企业价值观是危机公关的底线，除了产品服务质量、环保等危机外。危机公关的核心是态度和责任。遇到这样的事情，即使真的被盗，企业也需要有勇气站出来坦诚沟通。价值观不正确，再好的公关也救不了。在危机时刻，价值观是企业的基石。