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为了吸引受众群,一些企业为了将空洞的信息、虚假的新闻等欺骗大众,混淆视听,不仅损害了大众的权益(benefit),也损害了网络公关的知名度。海尔就成功做到了从卖“产品”到卖“服务”的转变。如果这招失灵,删帖公司还有“沉帖”的招数,通过发大量的帖子把负面帖子压下去,沉到论坛靠后的页面,也就是将负面信息在搜索引擎中的搜索排名进行打压,使负面影响最小化。此外,删帖公司还会使用搜索引擎优化,在网上发大量的正面帖子,帖中包含重要的关键字,这样搜索引擎的前几页捕捉到的都将是正面消息,删帖的效果也就达到了。服务不只是促销产品的手段,把优质服务自觉融入产品品质、品牌中,在服务中塑造品牌形象,使顾客认同自己的品牌,认同自己的服务,这才是服务的真谛所在。②个时期的学者在研究中发现,谣言的传播在一定的条件下与“沉默的螺旋”“群体极化”“从众心理”“认知不协调”“集体记忆”等因素有密切的关系。当大家被双11折扣或销量稿件疲劳轰炸时,该内容引起社交媒体于微博上的讨论及二次传播。当然,还有更富“技术含量”的是直接对有负面帖的网站后台进行攻击,并编写新的后台编程,从而删掉网帖。许多企业公关意识不强,不懂得公关的重要作用,阻碍了企业的发展。Made with Love大多数新闻稿标题都有两大问题。
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