很多企业在网上卖东西的时候，往往会忽略负面新闻和舆论，对你的企业影响很大。做好负面处理是每个企业不可忽视的重要组成部分！那么如何有效解决负面问题呢？分享一些实用的负面处理技巧。

           快速响应:

           如果你忽略了它--你会花更长的时间来处理或最糟糕的情况，不愉快的客户会积累和发展更多的愤怒和沮丧。他们更有可能在各地传播谣言/新闻，比如社交媒体。所以在坏消息传播之前停止。

           回复评论区的每一条评论：

           不要选择好的回应，也不要忽视坏的评论。评论区你的真诚和你是否愿意听取客户的意见，并鼓励更多的客户继续分享他们的意见。

           认同: 认同:

           承认客户的感受和情绪。把脚放在客户的鞋子里，表达你对他们的感受的理解，人们想被听到和理解。

           语调很重要:

           保持冷静，回应尊重，礼貌和专业。人们低估了他们书面表达的隐含意义和情感。

           这些技能经过多次验证和实践总结，对于负面评论，建议是：放松态度，因为商品好坏，每个人使用商品感觉不同，客户不喜欢反驳，我们能做的就是处理关系，纠正客户的错误，使企业越来越远。当然，一些恶意的坏评论，这类客户建议尽保护，否则这类客户会像狗皮膏一样纠缠！