我们生活在一个网络信息快速发展的时代。每个互联网社交媒体平台都是一个喇叭口，对沟通方式和互联网舆论领域的声音模式产生了重大影响。在此背景下，企业形象的传播和声誉的维护面临着许多新的情况，无意中的负面信息可能会导致企业死亡。因此，面对舆论监督压力急剧增加的舆论环境，做好舆论风险管理是企业发展壮大的必修课。以下是如何处理舆论危机的知识。

           企业舆情危机的原因

           分析近些年来引发企业热点舆情事件的原因我们不难发现，这些因素中企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。它们具体表现在：

           一是企业追求效益与公共利益与安全的矛盾；二是企业及其供应链制造体系与环境与生态保护的矛盾；三是企业逐渐暴露的违法行为，与公众舆论对企业守法、诚信质量的高度期望不平等。为了解决这三个矛盾，企业需要完善舆论风险管理机制，找到企业集团在舆论监督压力下实现与消费者双赢的关键因素，了解消费者的思想和说法，从而赢得人民的心和市场。

           与消费者双赢和赢得市场反映在网络舆论中的直接表现是企业在舆论事件演变中的网络舆论声誉，以及企业解决舆论事件处理中舆论监督压力的能力。当涉及企业的负面舆论事件发生发酵时，如何通过公开可见的网络舆论数据分析和报告消费者心中的舆论认同和情感倾向，帮助企业积极、积极沟通，释放网络舆论监督压力的正能量，减少声誉损失，促进声誉修复，是企业舆论风险管理的直接和核心目的。

           处理企业舆情危机需要做哪些方面？

           1.建立网络舆情监测系统

           为了更好地监控和管理网络舆论，首先，企业应根据系统建设的要求，建立专门的舆论管理部门，包括建立系统完整的新闻发言人制度和人才培养计划。同时，为了完善信息储备，我们应该在平时做好信息储备工作。例如，在日常工作中，我们应该有意识地发现和收集和积累各种信息材料，并记录和存储声音和图像和文本材料。企业必须摆脱舆论消防员的角色定位，不能等到舆论事件爆发后才采取措施处理，并在日常生活中进行舆论监控和管理。对于企业的负面舆论，一方面，企业应注意负面信息的收集和分析。企业相关部门必须密切关注媒体上的企业信息，建立有效的舆论监测体系。另一方面，企业应建立网络舆论危机计划，制定企业网络舆论危机预警机制，将舆论危机分为不同层次的舆论预警部门和资源的整合。

           2.积极响应网络舆情危机

           对于企业的网络舆情危机，应尽快启动应急预案。及时划分舆情危机等级，首次向上级和主管部门报告相关情况，随时关注舆情危机等级变化，启动相应的应急预案。立体媒体载体利用新闻发布会、官方网站、官方微博发布消息等形式，首次为公众最关心、质疑最多的问题提供相关信息，并进行详细解答，掌握主动权。如果是企业自身问题造成的网络舆情危机，企业应立即以真诚的态度道歉，主动承担责任，提出满足公众的解决方案，争取理解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极态度。同时，引入第三方信源形成权威效应，要求第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆情危机中的信息盲点。随着真相的进一步澄清或企业的解决方案，将在一定程度上加深舆情领导和企业自身的战略稳定。

           3.事后评估和善后

           在企业网络舆情危机消退后，对于本次舆情应对工作的成效，企业应进行阶段性的总结和回顾。对于企业网络舆情危机，要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后，企业应成立损失评估小组，对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面：

           一是评估当前经营状况造成的损失；二是评估企业品牌和声誉造成的后续无形损失。同时，我们需要修复企业形象。经过负面舆论的不利影响，企业已经遭受并将面临巨大损失。此时，迫切需要开设一系列企业形象修复项目，以实现负面舆论的后果。重新定位产品和企业形象。重新定位企业产品，严格控制产品质量，使企业生产的产品成为可靠、可靠的产品，定期向公众公布产品质量测试结果，使公众对产品重新获得信心。

           网络公关公司新兴媒体认为，正确实施网络舆论监中，正确实施网络舆论监控管理对促进企业发展起着至关重要的作用。企业应科学把握互联网时代信息传播的规律，以更符合时代潮流的理念看待网络舆论，深入利用各种沟通媒体，培养优势，避免劣势，形成联合力量，使网络舆论成为促进企业可持续和谐发展的强大生产力。