最近，携程亲子公园虐待儿童事件使小边难以平静很长一段时间，携程在10月份刚被演员韩雪抱怨捆绑销售，网民们也说携程最近成为了一个母亲。从美国联合航空公司到海底捞，再到携程，这一事件被社交媒体踢惊讶地停止了。

           对此，小编想说的是，一旦企业出现负面情况，社交媒体不仅具备发酵负面情况的能力，而且具有至关重要的发言权。许多企业不得不因负面情况而崩溃。危机被放大了。罪魁祸首是监控不及时，其次是声音不正确（我不得不说携程有太多的公关总监剧，并做出了错误的演示）。以下小系列将与您分享打开舆论响应的正确方式。

           Part 1.及时准确回应

           负面舆论及时准确的回应原则是，我们已经掌握了事件的起因和发展程度，而不是盲目追求4小时黄金回应规则，这就要求我们的舆论监测必须准确、快速。当你想回应时，你不知道情况。你可以回答。我已经知道了，并且在继续跟进；当你了解情况时，你应该有一个清晰的态度，并根据监测结果回应公众关注的利益点。既然负面已经是一把真正的锤子，记住不要模棱两可，轻易扔锅，这样会一波又一波的不平衡。

           Part2.媒体联动 持续动态更新

           负面舆论的持续更新应在权威媒体的帮助下发布。此外，新媒体也是与公众的良好互动平台，有利于避免新的负面信息来源于片面情况，更容易让观众信任。

           Part 3.真诚不逃避

           很多企业在负面发生的时候总喜欢耍花招、对抗受众，一味地辩解或者进行删帖拉拢的行为，最终的结果都是弄巧成拙。面对负面态度有时比能力更占上风，开诚布公帮助到危机的处理。

           Part 4.找一家可靠的第三方监控公司

           现在大多数企业没有危机感，更不用说一套完整的舆论管理机制了。在紧急情况下，他们通常会努力工作，结果自然不令人满意；一些企业将建立自己的舆论团队，2-三个人监控信息的起点是好的。然而，由于信息载体众多，信息量巨大，很难达到理想的舆论监控效果。如果舆论使用一些有偿删除帖子，往往会导致更大的舆论危机。

           因此，建议找到一家可靠的第三方网络公关公司是最明智的选择。建立专业的公关团队和舆论监控系统可以帮助企业在舆论到来时冷静面对。