自从互联网时代的到来，尤其是移动互联网时代，互联网已经充满了我们生活的各个角落，人们在一个看不见的网络上建立了各种关系。由于网络，信息传播更快，思想交流更方便，社会发展也在加快。

           一、心平气和，冷静对待

           保持冷静，尽快找到防止负面信息继续传播的方法，冷静地面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和原因，正确解决存在的问题。如果这个问题真的存在，我们应该向消费者道歉，从道德和思想上得到消费者的理解和宽容。毕竟，世界上没有完美的产品和服务，我们应该找到解决这个问题的方法，并向所有消费者保证这样的错误将来不会再发生。

           如果这个问题不存在，那就是消费者对产品或服务的理解，企业营销人员首先感谢消费者对公司产品或服务的关注，并给予正确的指导，消费者同时得到应有的尊重，也会进一步增强对企业的青睐，企业也会赢得其他消费者的尊重。

           2、负面处理，游刃有余

           此时处理负面信息必须符合必要性和合理性。必要性是由于负面信息或多或少误导了一些不知道真相的消费者，因此处理负面信息可以减少这种情况的可能性。合理性在于以前已经采取了处理措施。此时，负面信息处理是一项善后工作。企业网络部门可以在门户网站和社交媒体上发布正面消息，seo抑制负面信息，通过投诉和报告（符合相关法律法规）或寻求专业网络公关公司的帮助。

           3.实施监督，有针对性

           互联网时代的信息正在发生变化，新处理的负面信息可能会复活。如果你粗心大意，这项工作将增加新的麻烦。企业网络部门还应随时监督企业的相关信息，防止出现新的负面信息。

           网络公关是每个企业都必须面对的问题。对于企业来说，增长之路当然不是一帆风顺的。如何正确面对和处理企业发展道路上的网络公关问题是一项非常具有挑战性的工作。但只要按照上述三种方法进行，企业就会面临各种网络危机。

           企业要想自由应对网络负面信息危机造成的不利局面，最终考验的是对引发负面信息危机事件发展动态各方面的信息掌握程度，能否有效、全面、及时地监控事件，否则就没有危机处置的基础。