企业网络负面处理方法：官方声明、新闻发布

       1.官方声明

           组织发表官方声明，当对网络公关危机有不同意见时，具有正视听、澄清事实的效果。当危机责任确实在组织自己时，官方声明还应包括公开道歉。组织发表官方声明和道歉的形式有：召开新闻发布会；在官方网站上提供声明页面，并以主页链接或自动弹出的形式出现；向主流报纸、电视台、专业杂志和主流网络媒体发送声明新闻稿，利用与媒体的关系使声明在相关媒体发表声明；在主流讨论区和论坛上发表官方声明。官方声明和道歉必须表现出足够的真诚和耐心，必须面对问题，而不是试图掩盖或辩护，这只会增加危机扩张的可能性。例如，亨氏公司在苏丹红事件爆发后表示，工商部门测试显示，每瓶问题产品只含0.61的‘苏丹红只相当于抽半支烟。这一看似诡辩的官方声明完全无助于解决问题，舆论一片哗然。当亨氏立即将所有责任推给供应商时，该品牌在消费者心目中的地位是不可挽回的；苏丹红事件发生后，肯德基的真诚道歉迅速赢得了消费者的尊重和理解，成功解决了危机。两个积极和消极的例子显示了组织网络危机处理态度的重要性。

           2.新闻发布

           为危机建立了一个特殊的新闻中心，并将所有相关信息全面集成到该中心的主页上，使其成为组织积极新闻传播的信息源，访问者可以通过它到达所有与危机相关的主要部分。在内容方面，该中心至少应包括危机概述、危机新闻稿、最近的新闻发布会、公司声明或CEO致信、紧急情况、联系信息、问题和答案等。这些信息可以将多媒体的功能和尽可能多的信息（包括以前的信息）整合在一起，以提供给相关公众。信息越全面，公众对信息的理解就越全面，从而减少信息不完整导致的怀疑或谣言的可能性。在页面设计安排中，尽量注意色彩和措辞的平静，方便记者下载新闻稿及相关信息。此外，还应注意在线和离线之间的互动，以便中心随时匹配公关热线。

           有效实施网络媒体公关，尽量在重要网络媒体的显著位置发布新闻。一般来说，网络新闻可以分为标题和新闻、一类、二类、三类和滚动。在效果方面，逐步下降，通常一种新闻比发送几十种三种新闻要好。

           非常重视传统手段与网络媒体的合作，组合拳的力量不容低估。通常的做法是通过新闻发布会和其他形式建立势头，影响传统媒体，但也对网络媒体产生影响。例如，高露洁致癌物事件的转折点是，2005年4月27日，高露洁邀请100名记者召开大型新闻发布会，以回应媒体的问题。4月28日，高露洁不致癌、高露洁无辜等新闻不仅经常出现在报纸上，而且充满了全国主要媒体网站的主题和讨论。在百度新闻搜索中，28日搜索量最大的是高露洁的最新信息。据不完全统计，有70多份报告，大大消除了公众对高露洁的怀疑。