负面信息对公司有很大的影响，特别是当客户看到这些负面信息时，他们会给公司留下不好的印象，甚至不信任。因此，当网络上出现负面信息时，应尽快处理。那么，如何处理网络上的负面信息呢？让高级公关总监谈谈他们的经验和观点。

           1.首先，找出负面信息的来源

           只有找到负面信息源，才能控制负面信息传播的速度，特别是一些优秀的门户网站或区域媒体网站的转载率非常高。如果源信息处理不及时，负面信息将立即传播。你可以知道谁在传播，你可以更好地处理问题。

           2.两条腿走路，线下沟通 线上处理。

           无论什么负面，都是人为的。如果人的事情不解决，负面会源源不断。在线下沟通的同时，现有的负面将通过技术或公关手段在线处理。

           3.业务梳理，避免负面再次发生。

           斩草除根是一种长期的方法。如果不优化业务，不从根本上消除一些对消费者有害的产品或服务，企业将永远陷入负面黑洞。

           4、法律手段处理

           直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。

           最后，强调一些媒体曝光负面是为了要钱。处理这种情况的原则是：不要给钱！不要给钱！不要给钱！重要的事情说三遍。

           说一个不恰当的比喻，恶意的负面就像绑架绑架和勒索。如果你顺从地给钱，下次会有其他媒体站出来效仿。因此，我宁愿被撕毁，也不愿屈服！