面对媒体，网络危机公关言语不当

政府应对不当直接损害形象 政府处理不当，是指政府或官员在媒体处理时，由于缺乏危机意识或处理技术，言语不当、口径不同、沉默等。政府媒体处理错误可能会引起舆论的嘲笑，损害政府媒体的形象。 面对媒体，言语不当。当政府及其官员面对媒体时，最常见的错误是言语不当，如许多官员面对媒体时的最好的官方话语，山东教师对学生冻死的回应，都引起了公众的不满和嘲笑。与此同时，另一个容易出现的错误是口径不同的现象。比如鄱阳官员回应计划生育打假时的矛盾，引起了公众的质疑。 恢复事态，任务艰巨。政府官员在处理媒体时，代表政府，面对媒体和公众。因此，如果他们的言行出了问题，就会损害政府的形象。此外，这种损害是由政府人员造成的，因此具有直接性和主动性，难以恢复错误，减少影响。例如，个别官员在处理媒体时被曝光为最好的官方话语，形象补救工作相当困难，效果不佳。 4.习惯性怀疑伤害政府诚信 习惯性怀疑是指公众长期积累对政府公布消息的怀疑和不信任态度，形成习惯性思维。即使面对真实的正面信息，公众也会持怀疑态度。习惯性怀疑在一定程度上表明公众对政府和官员缺乏信任。 华南虎事件是陕西省林业厅草率发布信息、损害公众信任的典型案例。政府在发布利息时没有严格控制，使公众成为受害者，使他们怀疑雾霾，以免损害自己的利益。个别网民质疑一切的心理是这种怀疑心态的极端表现。 习惯性怀疑导致政府诚信危机。习惯性怀疑会把一些关于真实事物和诚实人士的报告视为虚假信息，如对市长骑自行车调查、对领导坐公交车上班、对成绩结论的怀疑等。这种习惯性思维对政府事务的披露和信息的透明度有很大的阻碍作用，但来源仍于政府自身的诚信建设。(网络公关)