曹伟明，福莱国际传播大中华区总裁兼高级合伙人CIPRA演讲

2017年11月23日，中国国际公共关系协会会员管理部举办了2017年第十届会员讲座。福莱国际传播大中华区总裁兼高级合作伙伴曹伟明应邀发表了题为企业如何利用共享价值建立品牌声誉，缩小中国真实差距的主题演讲。协会代理会长兼秘书长赵大力出席讲座，并向演讲者颁发证书。曹伟明首先强调，在电子商务快速发展的背景下，企业还必须将追求短期商业利益与规划长期战略相结合，品牌声誉管理是长期战略规划的重要组成部分。良好的品牌声誉可以为企业提供3%-7.5%的绩效贡献。曹伟明指出，中国消费者对企业品牌的期望与实践经验存在巨大差异，这种差异对企业的发展产生了不利影响，甚至导致消费者与企业的决裂。曹伟明指出，利用共享价值建立企业品牌声誉可以缩短真实差距，即缩短消费者与企业真实体验和企业品牌期望之间的距离。根据调查报告，51%的消费者对企业真实体验受到企业产品和服务质量的影响，49%受到企业管理层的表现和社会影响。针对上述问题，曹伟明提出了以下对策，即企业必须投资于公众预期的自身特点，确保该特点与消费者的重要利益密切相关，保持企业与消费者之间良好有效的沟通和互动；通过展示持续的创新技术和高质量的客户关怀来反映其价值。曹伟明列举了联合利华、可口可乐、星巴克等企业实现商业利益与社会责任完美结合的案例，进一步阐述了共享价值是企业建立品牌声誉、缩小企业与消费者真实差距的重要手段。讲座结束后，曹蔚明还与观众互动。