危机公关重要吗？

许多人认为它既不能帮助企业创造收入，也不能帮助公司销售更多的产品。认为公共关系是蛇脚，多余的举动，无关紧要。

你知道中国民营企业的平均寿命是多少年吗？.9年！

你知道，从2011年到2021年，中国500强民营企业中，排名前10的企业还有多少？

你知道，几次危机会让一个大品牌倒下吗？一次就够了！中国企业发展迅速，可以迅速跻身同一领域前列，但很快就被抛弃了。

所以你看，走得快不一定要走得远。

为什么有的企业能长青，有的只能昙花一现？

除了一些商业因素外，另一个重要原因是公众形象差。

这意味着社会管理部门和公众不希望这些企业变得更强大。

俗话说，天时不如地利，地利不如人和。企业赢不了人心，就很难发展壮大。

危机公关可能是企业风调雨顺时的蛇足。然而，只要发生重大事件，一个品牌的危机管理漏洞就会立即出现。这个时候，如果老板不重视公关，企业就没有专业的危机公关人员，遇到不懂装懂的领导，真的可以手拉手杀公司。6月22日，蔚来一辆测试车发生车祸，测试人员在车祸中丧生。

事发当天，蔚来没有发表任何声明。

23日晚，威莱发表了第一份声明，全文只传达了两条信息，一方面解释了死者的身份，另一方面故意强调这是一起与车辆本身无关的事故。

公告一出来，舆论就哗然了。随后，威来官方微博删除了这份声明，修改了措辞，并重新发布了一份声明，称根据对现场情况的分析，可以初步确认这是一起（非车辆原因）事故。

这份声明的效果如何？有没有把蔚来从舆论的泥潭中拉出来？

没有。反而让他越陷越深，直到被舆论淹没。互联网上的大多数声音都指责蔚来没有人性。

事实上，事件发生前，数据显示，60%的公众对蔚来乐观，但事件发生后，蔚来人民的支持迅速下降。

危机公关的意义在于解决危机，帮助企业处理与消费者、媒体、政府等的关系。

然而，面对危机时刻，许多企业站在所谓的以自身利益为出发点的公平正义上，无法解决危机，只会戳得越来越大。

如果危机公关做得不好，只会让企业越来越危机。2.2018年，星巴克遇到了一起公关事件。

原因是两名非裔美国男子去费城的一家星巴克上厕所，店员拒绝要求，因为他们没有消费。

这两个人拒绝离开，所以店经理打电话给警察，两个人被警察带走了。

但事情并没有结束，有人把它拍下来放在网上，事件迅速发酵。

美国许多地区的有色人种到星巴克拉口号进行集体抗议，社交网络推特也推出了抵制星巴克的主题活动。

本来只是小事，逐渐演变成严重的种族歧视事件。

众所周知，美国是一个种族歧视非常严重的国家。如果星巴克不能解决这个问题，企业在美国的生存也会受到影响。

事件发生后，星巴克做了四件事来解决危机。

第一件事，立即关闭涉案门店，解雇当时的门店经理。以平民愤怒。

第二件事，在过去的第三天，星巴克CEO凯文·约翰逊飞到费城向这两个黑人道歉。安抚公众情绪。

第三，在过去的第五天，星巴克关闭了美国近8000家门店，对所有员工进行了种族歧视和跨文化和谐包容的主题培训。自我完善。

第四件事个月后，星巴克以系统的方式向社会所有者开放星巴克的厕所。向公众展示他们的态度。

有人会觉得，让CEO没有必要飞过去道歉。有人认为关闭8000多家门店培训损失太大。

但所谓的不必要和损失让星巴克通过危机公关赢得了公众的支持。

相关数据显示，星巴克第二季度的业绩并没有受到下午关闭的影响，而是比前几年同期有所增长。

你看，有效的公关处理，真的能让企业转危为机。

以利相交，利尽则散，以心相交，才能长久。

企业也是如此。如果企业只追求利润，虽然你在短期内获得了利润，但你失去了声誉和声誉。

当你遇到危机时，公共关系将帮助你转向危机。如果你想重新获得公众的信任和支持，你必须从公众利益的角度出发。

这样，你的企业才能走得更好更远。如何防止事故恶意发酵？

企业信誉受损时，如何恢复企业形象，重新获得公众支持？

企业缺乏专业的公关人员，如何应对危机事件？谢谢你的阅读。

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